簡(jiǎn) 介
王輝2009年參加CTI中國(guó)外包服務(wù)業(yè)年度大會(huì)，進(jìn)行“客服員工行為改變”應(yīng)用研究報(bào)告；同年接受河南省洛陽(yáng)市政府、陜西省西安市政府邀請(qǐng)，提供現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理心理學(xué)支持工作。于2010年3月與中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理協(xié)會(huì)，發(fā)啟、創(chuàng)辦客戶服務(wù)行業(yè)第一條免費(fèi)心理咨詢熱線。
王輝曾任北京本源慧通管理咨詢有限公司項(xiàng)目總監(jiān)；多家管理咨詢機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位特約心理顧問(wèn)；2006年參與企業(yè)心理援助工作（EAP），開(kāi)始在客戶服務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行心理學(xué)應(yīng)用研究，應(yīng)邀參加中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司員工心理援助項(xiàng)目。在客戶服務(wù)行業(yè)建立科研基地，積攢大量科研數(shù)據(jù)，并形成一些符合心理學(xué)原則、能夠?yàn)榭蛻舴⻊?wù)中心帶來(lái)收益的管理工具、調(diào)查問(wèn)卷及課程；主要涉及范圍《壓力緩解與情緒控制》《員工積極心態(tài)建設(shè)》《人際關(guān)系管理》《心理學(xué)在客戶服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用》《心理學(xué)去專業(yè)化應(yīng)用》《有效溝通》等課程、項(xiàng)目。
策劃、參與多家客戶服務(wù)中心及心理管理在企業(yè)中的應(yīng)用項(xiàng)目運(yùn)作；涉及范圍：電信業(yè)、金融、保險(xiǎn)業(yè)及服務(wù)、教育領(lǐng)域；服務(wù)客戶包括：泰康人壽總公司、吉林長(zhǎng)春公司、中國(guó)人壽北分某營(yíng)業(yè)中心、中信銀行信用卡中心、中國(guó)移動(dòng)河北公司大客戶部、中國(guó)移動(dòng)海南公司客戶服務(wù)中心、中國(guó)移動(dòng)江蘇客戶服務(wù)中心、淮安客戶服務(wù)中心、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古客戶服務(wù)中心、中國(guó)移動(dòng)寧夏客戶服務(wù)中心、中訊郵電設(shè)計(jì)研究院、CBRE集團(tuán)等；