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第四章 呼叫中心的建構(gòu)(二)

李寶民 2005/01/06

物理設(shè)施需求

  關(guān)于呼叫中心物理設(shè)施需求應(yīng)考慮的問題有,布局、照明、電纜、通訊和信息技術(shù)的空間需求、電源和人體工程學(xué)。仔細(xì)考慮這些問題可使呼叫接聽環(huán)境有助于提高生產(chǎn)力和員工滿意度。

場所設(shè)計(jì)和呼叫中心建筑結(jié)構(gòu)

  由于呼叫中心物理布局、設(shè)計(jì)和建筑結(jié)構(gòu)很特殊,并且某些部分需要有專門技術(shù),建議公司需要聘請具有呼叫中心運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)公司制訂詳細(xì)的建設(shè)計(jì)劃。

技術(shù)設(shè)施空間需求
  建筑內(nèi)支持信息技術(shù)和通訊設(shè)備的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)具備以下條件:

  除了以上生產(chǎn)環(huán)境要素,還需要可進(jìn)行測試和設(shè)備監(jiān)控的空間。這一特殊條件要根據(jù)選擇的設(shè)備類型以及該場所工作員工的數(shù)量,在實(shí)施過程中決定。

電源保護(hù)

  即使發(fā)生電源中斷事故,呼叫中心也必須保持運(yùn)行。如果沒有安置適當(dāng)?shù)碾娫幢Wo(hù)設(shè)備,電源中斷可能會造成呼叫中心更大的損失。不間斷電源(UPS)是最有效的電源保護(hù)措施,大多數(shù)呼叫中心都采用這一辦法防止電源中斷。UPS以蓄電池運(yùn)轉(zhuǎn),因此可以在故障期間提供不間斷的電源。UPS應(yīng)安置在建筑中的物理設(shè)備中。

 

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