【下載：智能手機時代的客戶自助服務(wù)（英文白皮書)】

　　CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（編譯/劉煜）:預(yù)計IVR和語音門戶系統(tǒng)采用智能手機對客戶服務(wù)和呼叫中心的影響即是破壞性，同時也有進化作用。隨著智能手機以及為他們提供的應(yīng)用程序數(shù)量的增長，智能手機用戶期望提高響應(yīng)速度和客戶服務(wù)的整合。

　　由于智能手機配備了豐富的融合通信，傳統(tǒng)的IVR和語音門戶解決方案供應(yīng)商可以利用過去的經(jīng)驗，利用許多新的可能性以改善自助服務(wù)、座席互動和啟用視頻，讓他們從這個激動人心的新市場挖掘利潤。

下面的圖表預(yù)測了在新興和發(fā)達(dá)市場智能手機的采用。本文討論這些數(shù)字可能對IVR和語音門戶解決方案供應(yīng)商的影響，然后也看到了這些供應(yīng)商對兩個領(lǐng)域的興趣， - 當(dāng)端點是智能手機時銜接的可能性，研究客戶服務(wù)的客戶期望。