早在2010年，由英立訊ZingSwitch CVNET全媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品搭建的內(nèi)蒙古電力95598客服中心平臺(tái)正式上線運(yùn)行，該平臺(tái)為呼和浩特、包頭、鄂爾多斯等9個(gè)盟市供電局、電業(yè)局提供7*24小時(shí)、全方位、立體式、多渠道服務(wù)，融合了Email、短信、網(wǎng)頁尋呼等多種媒體接入方式，使內(nèi)蒙電力客戶服務(wù)能力和服務(wù)水平，以及公眾美譽(yù)度都得到大幅提升。

　　系統(tǒng)經(jīng)過3年的穩(wěn)定運(yùn)行，為眾多電力客戶雪中送炭、排憂解難。隨著城市日新月異的發(fā)展，目前的呼叫中心處理能力在高峰期已經(jīng)不能滿足電力客戶服務(wù)的要求，為了落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，更好的提升用電服務(wù)水平，英立訊科技在95598客服中心現(xiàn)有架構(gòu)的基礎(chǔ)上，依據(jù)各盟市局不同的業(yè)務(wù)處理量和客服中心實(shí)際情況，在保證提高話務(wù)接通率和客戶滿意度的前提下，進(jìn)行相應(yīng)數(shù)量的擴(kuò)容，但同時(shí)又充分考慮人員利用率，不帶來不必要的資源浪費(fèi)。通過對(duì)內(nèi)蒙古電力公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)擴(kuò)容，不僅增加了呼入通道數(shù)量、自動(dòng)語音服務(wù)同時(shí)并發(fā)量、人工坐席服務(wù)數(shù)量，還極大地減輕了營業(yè)廳工作人員及坐席人員的工作量和工作壓力。同時(shí)提高工作質(zhì)量和經(jīng)營管理、服務(wù)水平，提高內(nèi)蒙古電力公司的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

　　英立訊ZingSwitch CVNET全媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品在內(nèi)蒙古電力公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用，得到了內(nèi)蒙古電力公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和肯定，系統(tǒng)平臺(tái)的高穩(wěn)定性、高集成度、原廠級(jí)別的技術(shù)支持、專家顧問式的咨詢服務(wù)也得到了下屬單位的一致認(rèn)可。

　　關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)）、Zing-IM(在線客服平臺(tái))、Zing-Desk（協(xié)調(diào)工作平臺(tái)）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)注重“感知、互動(dòng)”、全面業(yè)務(wù)支撐、融合全媒體、提供全套績效管理工具、注重提升客戶綜合體驗(yàn)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò)中心的代表。

　　公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線客戶平臺(tái)、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)總局、聯(lián)想集團(tuán)、完美世界、慧聰國際、澳柯瑪集團(tuán)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。攜立足專業(yè)領(lǐng)域、專業(yè)從事CTI產(chǎn)品開發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗(yàn)；攜服務(wù)國內(nèi)高端用戶、原廠技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續(xù)專業(yè)立足于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，繼續(xù)不斷專研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶一同打造完全滿足用戶個(gè)性化應(yīng)用需求的全媒體“感（知）•（互）動(dòng)”中心，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。