呼叫中心外呼應用廣泛
- 企業(yè)經(jīng)常使用呼叫中心外呼來主動聯(lián)絡、維系客戶
- 目的在于增強企業(yè)在服務、銷售、宣傳等多個方面與客戶的聯(lián)絡和緊密關(guān)系
- 外呼電話常用于電話營銷、催收催繳、客戶跟蹤挽留、市場調(diào)查等方面
呼叫中心外呼常見問題:
- 外撥業(yè)務流程一般包括獲取名單、分析名單、外撥名單、判斷外撥結(jié)果、與客戶交互這幾個步驟。與客戶交互是這個過程中最重要的部分。
- 如果采用傳統(tǒng)的座席手工外撥的方式，一個經(jīng)驗相當豐富的座席，一天最多只能撥打180-200個電話，座席在外撥的過程中，忍受大量無效電話的操作，整個過程相當痛苦。
- 號碼來源的不確定性，導致60%、70%，甚至90%的無效號碼操作，浪費大量時間和工作人員精力
- 大量無效操作，座席辛苦撥打到一個有效號碼，到了與客戶交互這個最重要的環(huán)節(jié)時，座席已經(jīng)被折磨不堪，外撥質(zhì)量大打折扣。
