中科院語言聲學(xué)與內(nèi)容理解重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，與阿里巴巴公司合作研發(fā)和建設(shè)的支付寶客服語音云系統(tǒng)(一期)，已于2013年5月30日成功上線。

　　該系統(tǒng)通過中科院聲學(xué)所自主知識產(chǎn)權(quán)的語音識別技術(shù)，自動將用戶打進(jìn)客服系統(tǒng)的電話語音 轉(zhuǎn)成文字，實(shí)現(xiàn)了自動語音派單等客服業(yè)務(wù)。在核心技術(shù)方面克服了用戶自然對話風(fēng)格語音/多地區(qū)口音識別的難點(diǎn)，在工程方面解決了與支付寶客服已有IVR平 臺的無縫對接等難題。該系統(tǒng)的上線，能夠顯著提升客服業(yè)務(wù)工作效率，大幅度降低企業(yè)成本。

　　目前該系統(tǒng)已穩(wěn)定上線運(yùn)營一個多月，這是中科院聲學(xué)所繼為百度、騰訊提供語音識別核心技術(shù)之后的又一成功合作案例，至此國內(nèi)三大互聯(lián)網(wǎng)公司均采用了聲學(xué)所語音技術(shù)，這些通過和國內(nèi)外一線語音識別廠家直接競爭得來的成績彰顯了我所在語音研究方面的實(shí)力。

　　該系統(tǒng)的上線，得到了中科院下一代ICT戰(zhàn)略先導(dǎo)項目的大力支持，是基于海云環(huán)境的音頻內(nèi)容分析與理解技術(shù)在電信平臺的又一成功應(yīng)用示范。