本次大會為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)搭建了一個互相學習和交流的平臺，旨在幫助企業(yè)了解當今全球呼叫中心和企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)的先進管理理念、實施方法和實踐經(jīng)驗，提高呼叫中心的運營管理效率，是較高水準的呼叫中心運營和客戶管理學術(shù)研討會。中國電子商會副秘書長劉曙光一行親臨會場考察并代表主辦單位為大會開幕致辭，業(yè)內(nèi)諸多知名企業(yè)代表從呼叫中心發(fā)展、有效的運營管理以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等不同視角發(fā)表了專題演講。
杭州遠傳通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理隋明剛博士在交流會上以《電子渠道與客戶行為分析》為題，剖析了電子渠道的必然趨勢，通過各個電子渠道累積的數(shù)據(jù)挖掘客戶的行為進行分析，以此形成一個完整渠道的研究。在整個員工成本不斷增加的情況下，將用戶或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他渠道當中，這是一個很好的減輕座席壓力的方法。隋博士獨到的見解和風趣幽默的演講風格贏得現(xiàn)場陣陣掌聲。
最后，會議揭曉了業(yè)內(nèi)最具權(quán)威的最佳呼叫中心評選結(jié)果，遠傳技術(shù)憑借《IVR客戶軌跡分析系統(tǒng)》榮獲呼叫中心最佳解決方案獎。
