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Genesys

在線研討會:SIP如何支持下一代的客戶服務(wù)平臺

2013-05-10 14:22:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


  由Ovum咨詢公司Keith Dawson講解
  5月23日,北京時間上午9點

  基于自動呼叫分配器的傳統(tǒng)呼叫中心能夠應(yīng)付日常的呼叫中心任務(wù),但是它是否能夠幫助你的坐席提供難忘的客戶體驗?zāi)兀?br />
  過去10年里,技術(shù)圖景已經(jīng)發(fā)生了變化,目前正在向IP交換和SIP系統(tǒng)過渡。基于SIP技術(shù)的呼叫中心使你不僅能夠處理多個渠道,比如電子郵件、聊天、短信、社交媒體和移動與視頻,而且還能夠處理多個渠道之間的互動。

  現(xiàn)在就報名參加這次網(wǎng)上研討會吧。來自O(shè)vum公司的Keith Dawson將介紹如何為建造下一代呼叫中心做出技術(shù)部署決策。你還將通過這次研討會了解到:

  如何制定一個路線圖,從傳統(tǒng)的基于ACD/PBX交換系統(tǒng)的呼叫中心過渡到基于SIP的更加現(xiàn)代化、更靈活的全功能呼叫中心。

  在遷移、規(guī)劃和采購過程中應(yīng)該注意到的趨勢和問題。
  為確保你的呼叫中心滿足未來需求而采取的措施。

  不論你擁有的是一個只有10名坐席的呼叫中心還是有1000多名坐席的多個呼叫中心,這次網(wǎng)上研討會都將幫助你認識到SIP如何為你構(gòu)建下一代客戶服務(wù)平臺。

演講嘉賓

\ keithdawson_small.jpg
Keith Dawson
Ovum首席分析師

演講人
 

\ Keith Pearce
Genesys解決方案營銷副總裁

請登記參加:
https://event.on24.com/eventRegistration/EventLobbyServlet?target=registration.jsp&eventid=612734&sessionid=1&key=98F2BCBCC1AC127D29A02B24ACA4477D&partnerref=APAC_web&sourcepage=register

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