CTI論壇(ctiforum.com)3月1日消息（編譯/老秦）： 云通信平臺提供商Voximplant推出了 Avatar 的測試版，這是一種開箱即用的自然語言處理機器人。 Avatar 使開發(fā)人員能夠構(gòu)建一個語音機器人，為客戶提供更多"類人交互"。

　　自然語言處理機器人根據(jù)預(yù)定義的意圖對客戶短語進行分類，提取數(shù)字和日期等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，然后將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為機器可讀的格式。客戶信息然后通過場景處理，其中 Avatar 確定如何響應(yīng)問題以及是否將關(guān)注請求傳遞給企業(yè)的 CRM。

　　開發(fā)人員還可以通過五個步驟創(chuàng)建語音機器人，隨著聯(lián)絡(luò)中心對對話式 AI 需求的增加，這可能會派上用場。

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