CTI論壇(ctiforum.com)12月23日消息（編譯/老秦）： 商業(yè)領(lǐng)袖了解時間對客戶的價值，并且他們等待的時間越長，他們就越沮喪。即使是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中最有效的聯(lián)絡(luò)中心也經(jīng)常被迫把客戶放在等待隊列上，這往往會導(dǎo)致客戶中斷與其的業(yè)務(wù)往來。幸運的是，即使沒有人類輔助援助，數(shù)字技術(shù)也可以更輕松地讓客戶更容易獲得所需的服務(wù)。

　　上周，業(yè)務(wù)軟件解決方案開發(fā)商Q-nomy宣布發(fā)布Q-Flow平臺--虛擬大廳應(yīng)用程序，允許客戶在安全的虛擬空間中等待交互。此新應(yīng)用程序允許客戶管理簡單的任務(wù)，例如呼叫或取消交互，同時在其平板電腦或移動設(shè)備上等待座席幫助。客戶還可以監(jiān)控隊列行內(nèi)的進(jìn)度，允許他們具有更準(zhǔn)確的位置感。在等待大廳時，系統(tǒng)將在交互準(zhǔn)備開始時自動通知客戶。

　　"自 2020 年以來，許多組織開始尋找數(shù)字客戶服務(wù)平臺，并發(fā)現(xiàn) Q-nomy 的全渠道解決方案非常適合他們的需求，"Q-nomy 產(chǎn)品和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略高級副總裁 Eran Reuveni 說。"新的虛擬大廳進(jìn)一步增強(qiáng)了我們軟件的功能和靈活性。它讓服務(wù)提供商可以在客戶選擇的任何渠道上為客戶提供更好的體驗。"

　　虛擬大廳應(yīng)用程序還具有廣泛的定制功能，允許企業(yè)定制環(huán)境以滿足每個企業(yè)客戶的風(fēng)格和品牌要求。此應(yīng)用程序現(xiàn)在可供所有 Q-Flow 客戶旅程管理軟件用戶使用。

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