CTI論壇(ctiforum.com)12月14日消息（編譯/老秦）： Fivi9公司（NASDAQ：FIVN），一個智能云聯絡中心的提供商，宣布它正在增加一種新的能力，幫助企業(yè)重新使用他們的自助服務體驗，像使用人類聲音合成的對話式AI一樣。
新功能Five9 Virtual Voiceover將免費提供給Five9 Interference Studio 7用戶。Studio 7目前處于受控可用狀態(tài)，將于2022年初正式提供。
該合作關系還將允許Five9的客戶根據他們現有的語音天賦（如值得信賴的公司發(fā)言人）創(chuàng)建定制的語音化身。在人才的許可和幾個小時的錄音后，WellSaid可以創(chuàng)建定制的化身，并提供腳本、錄音和音頻規(guī)格方面的指導，以確保獲得最高質量的結果。
"根據我們的經驗，像IVA一樣的生活聽起來越多，與之交談的客戶對IVA的接收就越好，"Five9產品管理副總裁Callan Schebella說。"我們一直在尋找最新和最好的技術來增強Studio平臺，我們很高興與WellSaid合作，為我們的客戶帶來這一新的創(chuàng)新。"
數字勞動力的定制語音化身
Five9利用WellSaid的技術，借助曼徹斯特大學語言學和通訊高級講師Alex Baratta博士和電影電視語音教練Liam French Robinson的專業(yè)知識，創(chuàng)建了自己的定制語音化身。Baratta和Robinson根據專家們認為非常適合客戶服務的關鍵嗓音特征選擇了一位配音演員。然后，他們指導這位演員在為Five9語音化身錄制聲音的過程中放大這些特征。
"我們關注音高、音量、速度和語調等關鍵因素。"Baratta說："在這些類別中，有一些微觀層面的細節(jié)有助于判斷一個聲音是否被認為是溫暖的、吸引人的、值得信賴的，或者根據聲音質量對我們如何看待他人做出任何其他判斷。"
定制的Five9語音化身將與WellSaid的標準語音化身一起在Studio 7中提供。定制化身還將成為Five9 New Hire的代言人，這是一個IVA，旨在幫助Five9客戶和潛在客戶了解如何在聯絡中心部署IVA以創(chuàng)建數字勞動力。隨著企業(yè)應對員工短缺和服務需求增加的問題，實施能夠自動化客戶參與的數字勞動力變得越來越重要，這兩個問題預計都會在假期期間影響企業(yè)。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
