該更新使經(jīng)理、座席和高級領導層對座席和團隊正在進行的指導有了前所未有的了解。它還強調(diào)了在指導活動和座席參與度方面的差距，指導經(jīng)理將重點放在哪里，以確保團隊成員不會從縫隙中溜走。然后，聯(lián)絡中心領導可以使用這些信息來評估管理者在實施他們設計的指導計劃方面的效果，以及該策略是否滿足業(yè)務需要。

　　“良好的指導需要管理者和座席之間的一致、雙向參與和協(xié)調(diào)。我們從客戶那里了解到，讓所有座席都得到他們所需的適當指導，讓每個座席都真正參與到指導計劃中，這是多么重要。”VoiceOps客戶成功主管Dan Miller說：“此產(chǎn)品增強功能使管理人員更容易與銷售代表聯(lián)系和協(xié)調(diào)，這將使使用Voice Opscoaching Enablement平臺執(zhí)行的輔導計劃更加有效，使這些團隊更加成功。”