在2020年3月，海軍開(kāi)始與在聯(lián)合遠(yuǎn)征基地Little Creek的海軍職業(yè)中心（MNCC）人員合作，以解決來(lái)自全球海員的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)大幅上升的問(wèn)題。MNCC服務(wù)人員通過(guò)電話(huà)、電子郵件或在線聊天等方式，幫助回答軍方成員可能就流感大流行而更改或更新的管理細(xì)節(jié)提出的問(wèn)題。
海軍參謀長(zhǎng)高級(jí)顧問(wèn)Wesley Koshoffer評(píng)論說(shuō)：“整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的轉(zhuǎn)變是為了改善客戶(hù)服務(wù)，提高我們水兵和家人的客戶(hù)滿(mǎn)意度。”
自該計(jì)劃啟動(dòng)以來(lái)，該倡議已經(jīng)幫助處理了39萬(wàn)多起請(qǐng)求，其中包括27000起專(zhuān)門(mén)針對(duì)水兵的。該中心平均每天接到300-500個(gè)電話(huà)。該項(xiàng)目的成功使海軍參謀長(zhǎng)聲稱(chēng)，由于MNCC服務(wù)代表的客戶(hù)支持，他們被稱(chēng)為“無(wú)名英雄”。
“因?yàn)檫@些人負(fù)責(zé)美國(guó)海軍最重要的資產(chǎn)，那就是我們的水兵，”海軍少將John Nowell，Jr.補(bǔ)充說(shuō)。
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