自2018年以來，MAKEBOT每年都發(fā)布《聊天機(jī)器人趨勢報告》，不斷尋求改變?nèi)藗儗α奶鞕C(jī)器人的認(rèn)識和聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)應(yīng)前進(jìn)的方向。在此份報告中，遴選了香港、新加坡、印度、日本、韓國等5個亞洲國家或地區(qū)，調(diào)查了各個國家或地區(qū)對聊天機(jī)器人的認(rèn)識，引起了各界關(guān)注。
根據(jù)此報告，5個國家或地區(qū)66％的受訪者回答“聽說過聊天機(jī)器人”。其中的85％回答，過去6個月內(nèi)曾經(jīng)使用過聊天機(jī)器人。尤其是大多數(shù)受訪者回答，即使新冠疫情平息，也將使用無接觸服務(wù)。這表明由于新冠疫情，為許多人提供了體驗無接觸服務(wù)的機(jī)會。
此外，與機(jī)器人將搶走人類就業(yè)機(jī)會的推測相反，許多人認(rèn)為，數(shù)字化的聊天機(jī)器人并不會成為搶走就業(yè)機(jī)會的競爭者，而是將扮演人類助手的角色。
同時，對于“您對企業(yè)引入聊天機(jī)器人有何看法”的問題，50％以上的受訪者回答“時機(jī)合適”。許多人認(rèn)為，引入聊天機(jī)器人的企業(yè)讓人聯(lián)想到其在數(shù)字化上取得成功的形象。這表明引入聊天機(jī)器人可為企業(yè)帶來正面形象。
MAKEBOT提供AI聊天機(jī)器人服務(wù)。可通過一個聊天機(jī)器人，與各種平臺（含F(xiàn)acebook、Whatsapp、LINE）聯(lián)動。可通過聊天機(jī)器人，同時提供多國語言服務(wù)。去年，啟動了K-POP最大的娛樂平臺（Weverse）和大韓航空的全球聊天機(jī)器人服務(wù)。除此以外，MAKEBOT還向金融、醫(yī)療保健、流通、電子商務(wù)、教育、旅游產(chǎn)業(yè)等大量全球性企業(yè)提供聊天機(jī)器人服務(wù)，在聊天機(jī)器人市場吸引了關(guān)注。
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