Cresta的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Zayd Enam說：“如今的公司都明白，每一次互動都很重要，除了最初的銷售之外，提供一流的客戶體驗對于建立忠誠的客戶至關(guān)重要。我們的團(tuán)隊與創(chuàng)新的客戶關(guān)懷和支持團(tuán)隊密切合作，以發(fā)現(xiàn)座席協(xié)助的客戶服務(wù)代表面臨的最大挑戰(zhàn)，并為客戶服務(wù)建立了Cresta。”
EarthLink的技術(shù)支持人員得益于Cresta coaching的使用，最近在客戶滿意度方面排名第一，擊敗了Verizon和AT&T等公司。
Earthlink總裁Michael Toplisek說：“流感大流行期間的留守令導(dǎo)致居民互聯(lián)網(wǎng)使用量顯著增加。我們的許多客戶第一次過渡到在家工作的環(huán)境，完全依賴于可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接--隨著全國學(xué)生選擇在線教育，這種需求將繼續(xù)增長。我們之所以選擇Cresta，是因為Cresta能夠即時提供指導(dǎo)，這確保了我們的客戶能夠獲得EarthLink所期望的模范服務(wù)和可靠性，即使是在這個前所未有的需求時期，也能幫助我們在未來提供盡可能好的服務(wù)。”
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