AWS計(jì)劃為呼叫中心提供全方位、全渠道云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，可幫助企業(yè)以更低的成本提供卓越的客戶服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)包括:
- Amazon Connect Wisdom
該服務(wù)具有到知識(shí)庫(kù)的內(nèi)置連接器，可以監(jiān)聽(tīng)呼叫并向客戶傳遞信息，以便代理可以個(gè)性化服務(wù)。
- Amazon Connect Customer Profiles
該資料匯總了訂單歷史記錄，聯(lián)系歷史記錄，銷售，CRM和其他數(shù)據(jù)。
- Real-Time Contact Lens
可以在通話過(guò)程中實(shí)時(shí)識(shí)別客戶的問(wèn)題
- Amazon Connect Tasks
可以跟蹤和管理聯(lián)系代理和主管的任務(wù)。
- Amazon Connect Voice ID
使用機(jī)器學(xué)習(xí)提供實(shí)時(shí)呼叫者身份驗(yàn)證。
