CTI論壇(ctiforum.com)9月7日消息（編譯/老秦）： 測試自動化以及網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)性能監(jiān)控，保證和分析的提供商Empirix（R）Inc.宣布發(fā)布自動語音質(zhì)量和客戶Hammer Ohm。在家工作環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)測試和監(jiān)視解決方案。

　　信息技術(shù)團(tuán)隊對公司網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)架構(gòu)具有管轄權(quán)和控制權(quán)。但是隨著云技術(shù)的不斷普及，IT的足跡不斷擴(kuò)大，從而可以從公司外部更廣泛地訪問關(guān)鍵技術(shù)，因此可以在任何地方工作。盡管ISP網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)今開展業(yè)務(wù)不可或缺的一部分，但是聯(lián)絡(luò)中心仍然缺乏提供無縫的端到端客戶體驗(yàn)所需的可見性。

　　"在家辦公環(huán)境對聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營和客戶體驗(yàn)團(tuán)隊構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)，"Empirix產(chǎn)品管理和營銷高級副總裁Edoardo Rizzi表示："與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)一樣，它們同樣容易受到質(zhì)量問題的影響。連通性差，延遲，語音質(zhì)量問題甚至掉話，每年給企業(yè)造成數(shù)十億美元的生產(chǎn)力下降，銷售損失和客戶流失。財務(wù)這些問題的影響是不容忽視的。對這些在家工作環(huán)境的了解使團(tuán)隊有可能對問題進(jìn)行故障排除。像Hammer Ohm這樣的工具對底線產(chǎn)生了直接影響。"

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