CTI論壇(ctiforum.com)2月21日消息（編譯/老秦）:通過實施ContactOne的多媒體聯絡中心平臺，Taurus保險服務向數字化轉型邁出了重要一步。
新平臺允許Taurus通過傳統(tǒng)語音輕松添加其他聯絡渠道，包括電子郵件，網絡聊天和社交媒體渠道，如Twitter和Facebook。
此外，該平臺還提供廣泛的管理信息和報告，可用于提高運營效率。
初始階段已經完成，并順利過渡到語音，并且在未來幾個月內，其他渠道將能夠為其客戶和合作伙伴提供真正的全渠道體驗。
Taurus保險服務公司的醫(yī)學博士詹姆斯。科特雷爾（James Cottrell）評論道：“我們對實施的進展情況非常滿意，并且已經看到呼叫中心的工作效率和運營團隊可用的管理信息質量有很大不同。”
除了標準呼叫和聯絡中心功能外，ContactOne的平臺還帶有其他功能，例如用戶可配置的墻板和多個呼叫/數字渠道標簽，使主管和經理能夠更好地了解客戶與業(yè)務交互的方式和原因。
增強的座席工作區(qū)使座席能夠以線程對話歷史的形式自動查看跨所有媒體類型的整個客戶會話。
獨特的媒體句柄（電話號碼，電子郵件地址，社交媒體句柄和其他唯一標識符）有助于快速識別客戶，并可無縫集成到大多數CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)。
ContactOne總監(jiān)Greg Thomas補充道：“ContactOne對此實施的初步結果非常滿意。我們看到這些類型的部署顯著增加，并且很高興我們的服務能夠滿足消費者的溝通偏好。”
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