根據(jù)外媒報道，此事的犯罪嫌疑人Williams是在休斯敦緊急中心擔任911接線員，不過她在工作的18個月期間，卻無故掛斷了數(shù)千個報警求救電話，這導致當?shù)孛癖姛o數(shù)通的緊急電話沒有得到處理和接聽。更為致命的是，這還導致了一起慘劇。
2016年5月，Williams照例坐在桌前，對于民眾打來的求助電話，她又像往常一樣，還沒有等對方說完話就直接將電話掛斷，而當時那通電話，是一通搶劫報警電話，但是因為Williams不耐煩地掛斷了，這導致當晚便利店老板被搶匪連擊數(shù)槍倒在地上，最終因失血過多身亡。
除了這起命案，Williams還掛斷了搶劫和車輛超速等的報案電話，這都導致許多犯罪案件沒有得到及時的處理。
2016年結(jié)束，檢方提供了由中心數(shù)據(jù)庫記錄的數(shù)據(jù)，Williams的掛斷電話次數(shù)竟然已經(jīng)達到了上千條。原來，每個接線員的接線時間都會有記錄，而當時她因接獲20秒以下“短暫電話”的紀錄過多，而引起主管注意。
最后，她被檢方起訴，因經(jīng)常掛斷民眾通報緊急事件的電話，陪審團認定，Williams犯下妨礙緊急報案電話的輕罪。
而在檢方的盛名中，Williams告訴檢察官，她常掛斷電話，是因那些時候她“不想跟任何人說話”、“心情不好懶得說話”。
