早在幾年前，OPPO就已成為了泰國的第二大智能手機(jī)生產(chǎn)公司，目前OPPO在，印尼、馬來西亞、新加坡、泰國、越南都進(jìn)入了前十。甚至我們最熟悉的VIVO早前也在印度成立了分公司，還有專門的團(tuán)隊(duì)去經(jīng)營電商渠道。
作為國內(nèi)大型的的貸后風(fēng)控管理電話服務(wù)外包服務(wù)提供商，亞太銀邦資產(chǎn)管理有限公司CEO項(xiàng)偉建本月宣布成立呼叫中心外包服務(wù)國際事業(yè)部，并委派集團(tuán)COO胡云峰、外包服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理莊杰兩員大將帶領(lǐng)該部門“啟動(dòng)實(shí)質(zhì)性全球業(yè)務(wù)拓展”。現(xiàn)在亞太銀邦的風(fēng)控電話呼叫中心全球業(yè)務(wù)的第一站定在了印尼首都雅加達(dá)。
走出國外，特別是選擇了印尼這一站，就要懂得如何跟印尼人相處。因?yàn)橛∧崛烁袊怂季S習(xí)慣和處事方式都不一樣，如果拿中國那一套來對(duì)待印尼人，因?yàn)槟愫芸鞎?huì)發(fā)現(xiàn)根本行不通。
印尼人全民都愛遲到
大家把印尼人的時(shí)間態(tài)度叫作Jam Karet(rubber time)，彈性。不管是會(huì)議、活動(dòng)、還是婚禮，遲到時(shí)間平均約為30分鐘至1個(gè)小時(shí)，大家都習(xí)以為常。而且，遲到的理由99%都是堵車，百試不爽，但究竟是否是因?yàn)槎萝嚩t到我們不得而知。但如果你前往客戶拜訪，還是盡量準(zhǔn)時(shí)到吧，預(yù)算上堵車時(shí)間，早點(diǎn)出發(fā)。不然讓別人在辦公室等你還是不太禮貌的。
熱衷消費(fèi)，不愛儲(chǔ)蓄
印尼人基本上沒有什么儲(chǔ)蓄觀念，有多少花多少，一般都是“月光族”，甚至“周光族”（薪資按周結(jié)算），今天吃飽不愁明天。底層印尼勞動(dòng)者喜歡預(yù)支工資，在工地工作的甚至要求薪資按周結(jié)算。聽朋友說，一些工地上的小工領(lǐng)完工資就告訴老板他不來了，過一兩個(gè)星期錢花完了又來找老板要工作。有些印尼小工，領(lǐng)了薪水之后各種花，好吃的好穿的好玩的，過了兩周就開始天天indomie（方便面）了。
印尼的小額信貸發(fā)展很好，也正是對(duì)了印尼人花錢的胃口。摩托車、手機(jī)、家電、甚至生活日用品都可以分期付款，只需一張身份證一張銀行卡，沒有什么不能分期解決的，而且經(jīng)常是零利息，這也成為了很多商家的一種促銷手段，更拉動(dòng)了印尼人的消費(fèi)。所以做印尼人的生意，是否能實(shí)現(xiàn)分期付款這一項(xiàng)很重要。
所以，在印尼，亞太銀邦資產(chǎn)管理有限公司成立一個(gè)大型的呼叫中心，服務(wù)外包當(dāng)?shù)匦∥①J，是布局道路上一個(gè)不錯(cuò)的選擇。因?yàn)轱L(fēng)控水平越高，意味著可拓展的業(yè)務(wù)面更廣。
另外印尼人還會(huì)找各種借口請假
印尼員工愛請假也是令中國老板非常頭痛的事，尤其是底層員工（保姆，司機(jī)，辦公室小工-officeboy等等）。他們請假的時(shí)候經(jīng)常理直氣壯，甚至有些人招呼都不打直接不來上班。請假的理由大多是生病，或者家人挨個(gè)病：老婆病了，小孩病了，自己病了，一個(gè)月可以病好幾次；還有很多的是直系親屬亡故這個(gè)理由，為了請個(gè)假，爸、媽、爺、奶都能死好幾遍，真是夠拼的。
選擇海外市場的拓展，不失為一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是如何把握印尼人這種“懶散”的工作習(xí)慣，也是一個(gè)比較頭疼的事情。
