迪拜道路交通局(RTA)今天宣布，企業(yè)通訊軟件、系統(tǒng)和服務(wù)方面的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya已經(jīng)贏得了一份為期三年的策略性合約，該公司將借此支持根據(jù)托管服務(wù)協(xié)議開展業(yè)務(wù)的RTA下屬800-9090免費電話呼叫中心。這份為期三年的合約將讓Avaya成為RTA的合作伙伴，為迪拜居民和訪問迪拜的人士提供更為豐富的客戶體驗。

　　備受贊譽的RTA呼叫中心是中東最為先進的呼叫中心之一，能夠整合流動和網(wǎng)頁型應(yīng)用程序，讓人們可以選擇他們所喜愛的語音、SMS短信、即時通訊等平臺，并且能夠整合交互式語音應(yīng)答(IVR)，支持在不必與客戶人員交談的情況下處理眾多呼叫者提出的問題。

　　RTA主要負(fù)責(zé)迪拜及迪拜與阿聯(lián)酋中其他酋長國之間的運輸、道路和交通的規(guī)劃，并制定這方面的要求，以便創(chuàng)造一個能夠?qū)崿F(xiàn)迪拜目標(biāo)的有效綜合運輸系統(tǒng)。確保客戶滿意是RTA的一個關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，而且要與迪拜的「智能城市」目標(biāo)相一致。

　　Avaya中東、非洲和土耳其地區(qū)副總裁Mohammed Areff表示：「作為一家具有前瞻性思維的機構(gòu)，RTA明白創(chuàng)造適當(dāng)?shù)目蛻趔w驗的重要性，也明白與合適的合作伙伴一起實現(xiàn)數(shù)碼變革是何等重要。通過運用Avaya在專業(yè)服務(wù)和諮詢專長方面的力量，RTA將能關(guān)注實現(xiàn)其關(guān)鍵策略目標(biāo)。」

　　RTA客戶服務(wù)總監(jiān)Ahmed Hasan Mahboub說：「Avaya專業(yè)服務(wù)團隊在發(fā)展我們的呼叫中心業(yè)務(wù)方面發(fā)揮了非常重要的作用。Avaya從早期階段就與RTA合作，從而了解我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，部署可以實現(xiàn)這些目標(biāo)的技術(shù)，并幫助創(chuàng)造豐富的客戶體驗，而這樣的體驗可以讓所有與RTA互動的人都能提升滿意度。我們很高興能夠繼續(xù)加強與Avaya的合作，并希望能夠讓我們的客戶互動水平再上新臺階。」