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CRM軟件市場2004年預言:外包會普及

2003/12/31

  CRM市場會在2004年再度復蘇嗎?今年會是中小企業(yè)使用CRM軟件的突破年嗎?企業(yè)在2004年將如何改變它們使用CRM軟件的方式。

  Gartner集團的副總裁湯姆在最近發(fā)表的一份調研報告中稱,Gartner Dataquest公司認為,CRM軟件市場在2002年下滑到了谷底,到2004年,CRM軟件市場將開始向上爬,2004年將出現(xiàn)正增長。

  Gartner集團預測,2004年全球CRM應用軟件的銷售收入將增長1%,達到23.9億美元。在全球的CRM軟件投資中,美國約占一半兒左右。

  Forrester資訊公司的副總裁埃琳表示,2004年CRM發(fā)展的動力是業(yè)務增長、持續(xù)的資源缺乏和部門間條條框框的打破。埃琳還預測,到2005年,CRM軟件許可收入的增長幅度將達到5%-10%。湯姆預測說,到2007年,CRM應用軟件市場中的中小企業(yè)領域的年平均增長幅度將達到5.5%,將快于整體的CRM軟件市場。

  Forrester資訊公司的埃琳和約翰預測說,在2004年,我們將看到,面向特定行業(yè)的CRM軟件將受到越來越多的重視,CRM應用軟件外包將越來越普及、托管CRM客戶將越來越多地使用顧問,以及將更加關注對客戶資料的管理。埃琳和約翰認為,隨著CRM應用軟件市場的逐漸成熟,廠商將進一步推動面向特定行業(yè)的CRM應用軟件的發(fā)展,以增強自己產品的特色。

  Forrester資訊公司認為。隨著托管CRM應用軟件在2004年功能越來越多,以更加以運營為中心,客戶將雇傭顧問,在應用程序集成和定制方面提供幫助。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)


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