CTI論壇（ctiforum）2月18消息（編譯/韓江學(xué)）：企業(yè)都希望與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。為了加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)交流，敏迪在它的聯(lián)絡(luò)中心解決方案（MiContact）中增加了移動(dòng)手機(jī)文字交談和多渠道自助服務(wù)功能。這將有助于客戶(hù)的不同需求，讓他們有更多可以選擇的渠道和設(shè)備。

　　敏迪的產(chǎn)品解決方案總監(jiān)托德·西蒙斯說(shuō)。“對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)，為企業(yè)找到更簡(jiǎn)潔吸引客戶(hù)挽留客戶(hù)的渠道和設(shè)備是最重要的。有數(shù)據(jù)表明，移動(dòng)功能和自助式服務(wù)越來(lái)越受到關(guān)注。”

　　“MiContact聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅提供了這兩項(xiàng)新功能，而且還集成了跨所有渠道的溝通，以便為客戶(hù)提供一個(gè)統(tǒng)一的體驗(yàn)過(guò)程。例如，企業(yè)可以在其網(wǎng)站上給出各種與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的方式并給出預(yù)計(jì)的響應(yīng)時(shí)間，以方便客戶(hù)選擇使用哪種方式與企業(yè)聯(lián)系。”西蒙斯補(bǔ)充說(shuō)道。

　　MiContact聯(lián)絡(luò)中心解決方案（V7.0）除了具有移動(dòng)聊天和自助服務(wù)功能之外，還提供外撥功能，這可以使企業(yè)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并產(chǎn)生新的商業(yè)機(jī)會(huì)。該版本MiContact聯(lián)絡(luò)中心解決方案讓使用者能夠跟蹤和分析所有的已接電話，電子郵件和聊天記錄。

　　新版本解決方案不僅簡(jiǎn)化了企業(yè)和用戶(hù)之間利用新渠道進(jìn)行溝通的過(guò)程，還實(shí)現(xiàn)了功能性平滑過(guò)渡。

　　該解決方案還確保了在客戶(hù)服務(wù)代表整合了客戶(hù)曾經(jīng)在其他多渠道已經(jīng)留下的信息之后仍然能夠讓客戶(hù)獲得快速和身臨其境的服務(wù)。移動(dòng)業(yè)務(wù)主管可采用實(shí)時(shí)管理功能來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　新版本的預(yù)覽和預(yù)測(cè)撥號(hào)功能使得銷(xiāo)售代表的工作效率得以提高。座席的腳本功能確保了與客戶(hù)的第一次接觸時(shí)的官方闡述正規(guī)性和業(yè)務(wù)流程的合理性。

　　西蒙斯指出，敏迪的旗艦產(chǎn)品MiContact聯(lián)絡(luò)中心、MiVoice和MiCollab可以幫助企業(yè)將員工、合作伙伴和客戶(hù)聯(lián)系在一起，確保他們之間更好的協(xié)作和創(chuàng)新。

　　最近敏迪完成了對(duì)Aastra科技有限公司的并購(gòu)。此次并購(gòu)將進(jìn)一步擴(kuò)大敏迪的全球客戶(hù)基數(shù)，以及估計(jì)約為10億美元的年?duì)I業(yè)收入。公司通過(guò)這個(gè)并購(gòu)，將進(jìn)一步擴(kuò)大和加強(qiáng)其在這個(gè)180億美元的企業(yè)通信市場(chǎng)的地位。

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