Horndean 科技學(xué)院借助 Unify 的 HiPath 3800 統(tǒng)一通信 （UC） 解決方案來(lái)改變其運(yùn)營(yíng)效率和對(duì)外形象

　　HiPath 3800 和 OpenScape Office HX 解決方案使 Horndean 科技學(xué)院成功削減了電話成本、完善了客戶服務(wù)并提高了員工工作效率。

　　任務(wù)

　　盡管 Horndean 科技學(xué)院擁有良好的學(xué)術(shù)聲譽(yù)，但仍需要為客戶和員工改善其以電話為基礎(chǔ)的通信系統(tǒng)。由于學(xué)院只有一條直接呼叫線路并且分機(jī)數(shù)量有限，很多員工都不得不共享話機(jī)；有時(shí)導(dǎo)師會(huì)無(wú)法接收信息，同時(shí)也無(wú)法使用現(xiàn)有的信息處理系統(tǒng)，家長(zhǎng)針對(duì)某些突出問(wèn)題的反饋意見(jiàn)也無(wú)法及時(shí)傳達(dá)到正確的工作人員。

　　解決方案

　　Unify 的合作伙伴 Peach Telecom 與 Horndean 科技學(xué)院展開(kāi)密切合作，明確了學(xué)院的運(yùn)作和預(yù)算需求。考慮到學(xué)院將解決方案部署到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的能力，以及為了避免產(chǎn)生更換系統(tǒng)線纜等設(shè)備所產(chǎn)生的成本，他們選擇安裝 Unify 的 HiPath 3800 和 OpenScape Office HX。這一靈活的解決方案高效集成了學(xué)院的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，為所有員工提供具有用戶狀態(tài)和語(yǔ)音郵件功能的分機(jī)，并為未來(lái)的統(tǒng)一通信需求搭建了可擴(kuò)展平臺(tái)。全新的通信設(shè)置也采用了 ISDN 30 系統(tǒng)，可同時(shí)處理模擬和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。

　　益處

　　此解決方案還為統(tǒng)一通信奠定了完備的基礎(chǔ)，它可以根據(jù)學(xué)院不斷增長(zhǎng)的需求進(jìn)行擴(kuò)容，還能同時(shí)處理 TDM 和 IP 手持設(shè)備。

　　■ 顯著降低電話成本

　　■ 針對(duì)家長(zhǎng)和社區(qū)改善客戶服務(wù)

　　■ 提高員工的工作效率并增強(qiáng)協(xié)同合作

　　■ 遍布學(xué)院校區(qū)的靈活通信網(wǎng)絡(luò)

　　■ 用于宣傳學(xué)校和社區(qū)活動(dòng)的其他活動(dòng)