印度軟件顧問公司Nasscom的數(shù)據(jù)顯示，印度正在逐漸失去以語音合同為主的市場(chǎng)份額。原因包括語言限制和BPO目的地競爭對(duì)手的人才優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，菲律賓BPO領(lǐng)域增長了15.6％，而印度BPO部門只增長了8.9％。但是印度仍是全球BPO非語音處理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，菲律賓則在呼叫中心外包方面處于第一。