CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者 曲寧):一直以來，國際CRM市場都是被SAP、Oracle、Salesforce這些巨頭廠商所霸占，但在三者之中，Salesforce卻表現(xiàn)出更強的超越力，從Yammer支持，到TeamSupport.com、Assistly、Readytalk等集成，Salesforce似乎已經(jīng)表現(xiàn)出一統(tǒng)天下的勢頭。

　　與三星、蘋果這些移動設備廠商在中國順風順水的發(fā)展態(tài)勢不同的是，這些國外管理軟件廠商在中國市場的發(fā)展之路卻十分曲折。從SAP、Oracle、Miscrosoft的舉步維艱，到Salesforce自2002年就一直停滯的中國市場，國際軟件廠商似乎還沒在充滿特色的中國市場中尋找到合適的出路。

　　在Salesforce、SAP、Miscrosoft跌跌撞撞之時，以CloudCC為首的本土廠商卻在CRM中高端市場迅速崛起，給這些國際軟件廠商帶來巨大壓力。一方面，國內(nèi)軟件廠商技術(shù)的長足發(fā)展與不斷擴大的市場份額把國際廠商的CRM單價拉低了不少；另一方面，日趨激烈的軟件市場競爭也使這些原來坐在“云端”的國外CRM廠商開始有意識地把自己的產(chǎn)品線向中低端拉近。針對于中國軟件行業(yè)市場現(xiàn)狀，專家認為：以CloudCC為代表的本土在線CRM軟件廠商的迅速成長，已經(jīng)具備了與Salesforce、微軟等國際巨頭叫板的能力。

　　憑借在中國CRM市場迅速崛起的CloudCC(http://www.cloudcc.com)最近為其所有客戶升級了chatter應用，并發(fā)布了銷售團隊自動化、市場營銷自動化、客戶服務自動化、辦公自動化、服務型ERP、項目成本損益管理等一系列升級產(chǎn)品。此外，CloudCC業(yè)務總監(jiān)孫滿弟表示，公司希望在三年內(nèi)超越Salesforce中國市場，成為中國高端CRM產(chǎn)品第一品牌。

　　CloudCC在線CRM產(chǎn)品的通常費用為每人每月60元，而Salesforce類似的服務則為每人每月65美元（398元）。在此強烈價格對比情況下，顯然會有許多企業(yè)想要獲得更經(jīng)濟實惠的產(chǎn)品。CloudCC業(yè)務總監(jiān)孫滿弟表示：“我們正在全力以赴實現(xiàn)這一目標。”為助力增長，CloudCC已在濟南成立大規(guī)模研發(fā)基地，并推出多細分行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案。

　　CloudCC計劃借助產(chǎn)品高性價比、軟件升級和遷移免費（原Salesforce客戶遷移CloudCC.com CRM數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移免費）等一系列手段直接挑戰(zhàn)其他競爭對手，并吸引Salesforce客戶轉(zhuǎn)投CloudCC懷抱，并擴大自身營銷、品牌影響力。孫滿弟表示，在此攻勢下，已有華勝天成(600410,股吧)、立思辰(300010,股吧)、泰克諾、威通智海、匯豐銀行等眾多大型企業(yè)從Salesforce轉(zhuǎn)移至CloudCC，同時也有許多其他客戶在Salesforce與CloudCC的選擇中，最終投向了后者。

　　2013年，將是中國CRM市場競爭更加激烈的一年。國產(chǎn)CRM廠商與國外廠商碰撞的機會將越來越多，競爭的加劇無疑會導致CRM軟件廠商更加重視客戶的需求，不斷推出優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品和解決方案，推動整個CRM產(chǎn)業(yè)走向成熟。