CTI論壇(ctiforum)4月12日消息（編譯/鄧旭）: Plum Voice近日推出了VoiceTrends分析引擎，該引擎是一個(gè)幫助呼叫中心企業(yè)監(jiān)控和改善IVR（互動(dòng)語音應(yīng)答）應(yīng)用程序性能的工具包。

　　VoiceTrends 能夠自動(dòng)分析導(dǎo)致糟糕客戶體驗(yàn)的所有的關(guān)鍵度量指標(biāo)。它還自動(dòng)發(fā)現(xiàn)IVR應(yīng)用程序高效率運(yùn)行的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、記錄該數(shù)據(jù)并生成容易執(zhí)行的報(bào)告來提供有用的信息。 商業(yè)用戶可以通過這個(gè)工具了解如何提高他們的語音和即時(shí)通信軟件的效率和接受度。

　　VoiceTrends工具包的功能包括如下：
　　●故障分析—識(shí)別呼叫者經(jīng)常掛斷電話或轉(zhuǎn)移的原因。
　　●趨勢跟蹤— 記錄最經(jīng)常選擇的菜單選項(xiàng)以及這些選項(xiàng)的選擇順序。
　　● A/B比較— 比較來自A/B腳本測試的數(shù)據(jù)。
　　●語音識(shí)別優(yōu)化——記錄語音識(shí)別操作并發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)語法的具體點(diǎn)。
　　● DTMF 事件跟蹤— 跟蹤每個(gè)菜單和數(shù)據(jù)輸入/輸出的選擇。
 
　　“成功的IVR和即時(shí)通信軟件必須要通過調(diào)整來優(yōu)化消費(fèi)者滿意度。”Plum Voice總裁兼創(chuàng)始人Matt Ervin在一份聲明中說。“VoiceTrends通過記錄和分析數(shù)據(jù)來顯示應(yīng)用程序造成客戶失望的原因，通過有意義的數(shù)據(jù)來保障持續(xù)改進(jìn)。”