這款最新的產(chǎn)品包括聊天和電子郵件通道的增強功能。通過這些增強功能，呼叫中心坐席現(xiàn)在能夠更有效地處理電子郵件、聊天和來電與去電。客戶也可以根據(jù)需要安排回呼。該解決方案還提供了采用呼叫中心互動報告的更完善的報告功能，讓企業(yè)能夠?qū)蛻艋舆M行精細化的調(diào)整。
ShoreTel的產(chǎn)品管理副總裁Pejman Roshan表示，公司將繼續(xù)專注于以移動用戶的需求為驅(qū)動的呼叫中心解決方案，因為移動用戶需要通過各種方式與企業(yè)溝通，而且公司將不斷完善其解決方案，將更加獨特的混合云解決方案納入進來。
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