關鍵事實
- 如今，企業(yè)正在快速通過云呼叫中心來降低成本、留住客戶以及快速部署新的客戶服務應用程序。根據(jù)Ric Telecom公司在日本公布的一項近期調(diào)查的結(jié)果以及《呼叫中心白皮書》，云呼叫中心平臺預計在日本會成為主流。此次調(diào)查訪問了215家日本企業(yè)，32%的受訪企業(yè)表示他們已經(jīng)采用了云服務或者正在認真考慮是否在更換現(xiàn)有老系統(tǒng)時選擇云服務。此外，50%的日本企業(yè)還表示他們已經(jīng)實施或正在考慮實施云客戶服務應用程序，以取代傳統(tǒng)的PBX和CTI系統(tǒng)。
- Genesys和KDDI計劃聯(lián)手提供來自Genesys的一流客戶服務平臺，共同在日本開發(fā)云呼叫中心解決方案的市場需求。與Genesys建立的戰(zhàn)略合作關系讓KDDI能夠?qū)enesys呼叫中心應用程序與現(xiàn)有的電話服務相結(jié)合，立即為客戶提供云客戶服務解決方案。
- KDDI計劃初步推出呼入呼叫中心產(chǎn)品——將Genesys語音路由和報告功能結(jié)合到云服務中，未來計劃增加更多的Genesys互動功能，比如電子郵件、社交媒體和后臺業(yè)務管理。
重要引語：
“與KDDI簽署的這一戰(zhàn)略合作協(xié)議擴大了Genesys的日本企業(yè)客戶可以獲得的實施方案的選擇范圍，”Genesys日本公司總裁Hideki Wachi說，“該協(xié)議讓我們的客戶能夠獲得靈活性，為現(xiàn)場解決方案補充了新的云功能，從而獲得了許多好處，比如節(jié)約成本、提高實施速度以及可擴展性。未來，Genesys仍然會繼續(xù)為我們的企業(yè)客戶提供靈活的功能強大的現(xiàn)場解決方案和云解決方案。”
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