REST應用編程接口可以在新老IVR系統(tǒng)上增加語音和可視移動通信功能。
 
　　CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（編譯 鄧旭 ）：客戶服務語音數(shù)據(jù)移動解決方案提供商Radish Systems公司上周發(fā)布了用于可視IVR的ChoiceView REST應用程序接口，該應用程序接口可以將許多廠家的傳統(tǒng)IVR（IVR）系統(tǒng)轉變?yōu)槟軌蚺c任何網絡、任何電話和大多數(shù)移動設備一同使用的下一代可視IVR。

　　通過真正的可視IVR，客戶可以在立即看到菜單的同時聽到語音信息、在他們的智能裝置上做出選擇、快速瀏覽頁面（所用時間比說出選項所用的時間短的多）并接收可視回復和語音回復。ChoiceView提供的可視IVR功能在大多數(shù)情況下可以將通話時間和成本削減一半多、將理解能力提高一半以上并改善移動用戶滿意度和參與度。
 
　　“Radish Systems公司的ChoiceView移動平臺和應用程序為呼叫中心提供了額外的客戶服務功能，并通過現(xiàn)場可視通信為客戶提供了創(chuàng)新的互動方式。”SPS呼叫中心咨詢業(yè)務主管Monica Tarr在一份聲明中說，“可視IVR為智能手機用戶提供了獨特的體驗，并將呼叫者的行為與業(yè)務流程相結合。”
 
　　ChoiceView應用程序接口解決方案將IVR轉變?yōu)檎嬲�的全功能可視IVR，這種IVR與現(xiàn)場協(xié)助、當前IVR路程和業(yè)務流程相結合，而不僅僅是通過與語音電話相分離的移動應用程序提供單純的編碼頁面。
 
　　“ChoiceView為IVR提供新的通信渠道，可以實現(xiàn)可視菜單、可視應答以及數(shù)據(jù)和照片輸入。我們的解決方案可以讓現(xiàn)有的IVR成為可視應答，同時只需對腳本進行變更即可。它不影響IVR的通話處理或硬件，移動用戶只需按照通常的方式就可以撥打IVR開始通話。”Radish Systems有限責任公司的首席技術官Richard Davis說。
 
　　ChoiceView REST的可視IVR應用程序接口現(xiàn)在可以用于免費開發(fā)和測試的用途。移動用戶通過ChoiceView移動應用程序可以使用ChoiceView可視IVR，該應用程序在iOS和安卓應用程序網店免費提供。而且該程序可以隨時用于任何安裝了ChoiceView的業(yè)務。另外還提供SDK功能，從而可以將ChoiceView的功能結合到任何現(xiàn)用的iOS移動應用程序中。

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