Telstra Global的虛擬呼叫中心服務(wù)被認(rèn)為是完全整合在全球通信產(chǎn)品組合中的企業(yè)級(jí)云應(yīng)用。它實(shí)現(xiàn)了由高度彈性化的托管和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐的“云中”創(chuàng)新。
這種解決方案與Telstra Global的語音和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，讓大中小型公司通過一份合同就能夠獲得全局多渠道客戶服務(wù)體驗(yàn)。
Telstra Global的產(chǎn)品組合與營(yíng)銷總監(jiān)Nathan Bell說，虛擬呼叫中心將滿足具有挑戰(zhàn)性的亞洲客戶服務(wù)環(huán)境的需求。
他說：“客戶正在采用各種裝置與企業(yè)保持聯(lián)系，所以客戶服務(wù)需要更加智能、更加敏捷和更快速。同時(shí)，企業(yè)需要讓他們的呼叫中心滿足不斷變化的客戶需求。新的虛擬呼叫中心解決方案能夠很好的滿足這些需求以及高增長(zhǎng)性的亞洲地區(qū)對(duì)呼叫中心解決方案不斷增長(zhǎng)的需求。”
IPscape首席執(zhí)行官Simon Burke說，此次合作將加速云解決方案在亞洲的應(yīng)用。
“通過新的虛擬呼叫中心解決方案與Telstra Global開展的這次合作提供了全局解決方案，所有企業(yè)都能夠通過這種解決方案實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，從而將這一愿景提高到一個(gè)新的高度。在未來五年里，我們期望像Telstra Global虛擬呼叫中心這樣的云解決方案會(huì)成為‘標(biāo)準(zhǔn)’，替代過時(shí)的傳統(tǒng)產(chǎn)品，”Burke說。
Telstra Global 是管理網(wǎng)絡(luò)和托管服務(wù)提供商。公司通過與PLDT和ETPI合作在菲律賓運(yùn)營(yíng)。
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