CTI論壇(ctiforum)7月16日消息（編譯 鄧旭 ）：全球領先的呼叫中心技術開發(fā)企業(yè)Altitude Software和領先的系統(tǒng)集成商BELTEL今日宣布，雙方在俄羅斯領先的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)PIK集團實施新的呼叫中心項目，該項目將明顯提高效率和客戶服務。
 
　　PIK集團是俄羅斯一家領先的房地產(chǎn)開發(fā)商，專注于莫斯科大都市區(qū)域和俄羅斯特定地區(qū)的大規(guī)模住宅房地產(chǎn)項目開發(fā)。PIK集團成立于1994年，已經(jīng)成為大眾市場住宅房地產(chǎn)行業(yè)的市場領導者，在全國開發(fā)了18萬套廉價公寓。該集團擁有大量的多元化的土地儲備以及一個專業(yè)的團隊，員工超過1.1萬人。
 
　　業(yè)務增長促使公司決定更新呼叫中心
 
　　隨著業(yè)務的迅猛增長，PIK集團需要全面更新其呼叫中心。在俄羅斯一家領先系統(tǒng)集成商BELTEL的幫助下，PIK采用Altitude Software解決方案建立了一個擁有173個坐席的新呼叫中心。“PIK的新呼叫中心現(xiàn)在已經(jīng)完全投入運營，滿足了我們確定的業(yè)務需求，而且解決了之前的呼叫中心的不足。該項目讓PIK集團減少了電話處理的時間、提高了工作效率，將客戶服務的質(zhì)量最大化，而且讓公司能夠大大提高經(jīng)營業(yè)績。”PIK集團中央信息部主管Olga Gubareva女士說。
 
　　PIK集團的管理層決定將其呼叫中心升級換代，并與微軟Dynamics CRM系統(tǒng)集成，以提高客戶服務質(zhì)量水平和改善客戶滿意度。PIK之所以選擇Altitude uCI解決方案是因為它是少數(shù)幾個能夠提供必要靈活性和功能的解決方案之一。BELTEL被選為該解決方案的集成商是因為，該公司在本地市場的呼叫中心行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗。BELTEL的專家?guī)椭鶳IK集團完成了項目實施的所有階段，包括客戶業(yè)務流程、審計以及新解決方案的功能設計。

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