近日，eCRM系統(tǒng)供應(yīng)商KANA宣布奧地利電信集團將拓寬對KANA eCRM的運用，以優(yōu)化公司的電信業(yè)務(wù)。

　　KANA IQ已經(jīng)使得奧地利電信快速“查詢問題解答”的系統(tǒng)，這樣可以降低客戶服務(wù)中心的成本。在初步成功部署KANA IQ 和其他KANA eCRM之后，奧地利電信現(xiàn)在在線FAQ部門部署KANA IQ，以提高客戶自助式服務(wù)能力，并能夠及時回答客戶的提問。

　　“作為一個全服務(wù)電信企業(yè)，能夠更大程度地為客戶提供更好的服務(wù)與關(guān)懷對于我們來說非常關(guān)鍵。” 奧地利電信的客戶服務(wù)總監(jiān)Alois Miedl說，“為了滿足高層次客戶服務(wù)需求，我們需要借助于工具，以幫助客戶服務(wù)代表和客戶實時訪問正確的信息，并對系統(tǒng)的大量重要數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的管理。”

　　KANA IQ是KANA iCARE套件中的一部分。KANA iCARE是一種全面的企業(yè)級軟件解決方案。

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