關(guān)于Genesys
Genesys 為所有行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)，提供完善的客戶(hù)體驗(yàn)
Genesys 是全球多渠道客戶(hù)體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。我們的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)和解決方案幫助企業(yè)有效地、在跨越所有觸點(diǎn)和渠道，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)交互，奉獻(xiàn)完美的客戶(hù)體驗(yàn)之旅。因此，我們能幫助企業(yè)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加銷(xiāo)售收入。
網(wǎng)站中的部分客戶(hù)案例，來(lái)自我們?cè)谌虻?500位客戶(hù)。
1990年成立以來(lái)，Genesys已成為客戶(hù)體驗(yàn)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。Genesys發(fā)明了當(dāng)時(shí)世界第一個(gè)高擴(kuò)展的CTI方案，幫助座席關(guān)注客戶(hù)需求，而非重復(fù)回答問(wèn)題。如今，我們專(zhuān)注客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)的核心。能夠輕松實(shí)現(xiàn)優(yōu)化分配的專(zhuān)利技術(shù)，通常被稱(chēng)為路由，將所有的交互、個(gè)案和后臺(tái)辦公室任務(wù)進(jìn)行最佳分配，以提供高差異性的客戶(hù)體驗(yàn)并使運(yùn)營(yíng)成本降到最低。Genesys客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)的這一能力旨在提供差異性的客戶(hù)體驗(yàn)，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、降低客戶(hù)流失率、增加收入并減少運(yùn)營(yíng)成本。
2012， Genesys的股東從Alcatel-Lucent變成了Permira基金。現(xiàn)在， Genesys作為一家獨(dú)立公司運(yùn)營(yíng)，支持各行業(yè)用戶(hù)提供持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)體驗(yàn)。
網(wǎng)址：http://www.genesys.com/cn
