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演講視頻 遠(yuǎn)傳技術(shù)江以仁:多媒體服務(wù)時(shí)代的管理挑戰(zhàn)

2012-06-06 08:47:02   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


   “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕,此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司副總裁、首席咨詢顧問 江以仁:各位朋友下午好,今天我設(shè)計(jì)主題是多媒體呼叫中心服務(wù)創(chuàng)新。會(huì)不會(huì)誤導(dǎo)大家,先讓大家了解一下我這邊提出德國(guó)服務(wù)創(chuàng)新,不是講多媒體技術(shù),而是說我們這個(gè)行業(yè)叫做呼叫中心行業(yè),為客服產(chǎn)業(yè)做貢獻(xiàn)。這個(gè)客服產(chǎn)業(yè)其實(shí)有兩個(gè)地方,大家要關(guān)注一下,第一件事情客戶在想什么?第二件事情企業(yè)煩擾什么?作為這個(gè)產(chǎn)業(yè)一個(gè)貢獻(xiàn)者,我們一定要解決這兩個(gè)部分杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司副總裁、首席咨詢顧問…

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