據(jù)悉，IDC 定義下的 IT 服務市場分別由項目類服務、管理類服務和支持類服務三個一級子市場構(gòu)成。而三個一級市場下又細分為 12 個二級市場 —— 項目類服務包含 IT 咨詢、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡咨詢與集成以及定制化軟件開發(fā)；管理類服務包含應用管理、托管應用管理、網(wǎng)絡和終端管理、IT 外包以及托管基礎設施；支持類服務包含硬件部署與支持、軟件部署與支持以及 IT 教育與培訓。
總體來看，2022 上半年，中國 IT 服務市場在多重不穩(wěn)定因素的驅(qū)動下，同比增長承壓并出現(xiàn)明顯放緩趨勢。
項目類服務市場同比增長 4.5%，回暖受阻但潛力仍在。宏觀經(jīng)濟下行、疫情反復等不穩(wěn)定因素使得部分企業(yè)降低自身 IT 投資和業(yè)務創(chuàng)新以應對經(jīng)營風險、成本上漲、營收下降等核心問題。上半年，依賴駐場和本地交付的 IT 服務項目（如 IT 咨詢），頻繁出現(xiàn)延期或者暫停等情況。但與此同時，服務提供商仍在不斷加強咨詢能力，建立獨立咨詢團隊，以尋求通過 IT 咨詢項目牽引后續(xù)項目 / 招投標計劃。另外，Serverless、基礎設施即代碼（IaC）等云原生技術的成熟推動企業(yè)投資云相關服務以及應用現(xiàn)代化改造以尋求自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以及在 2022 年，越來越多政府和大型企業(yè)開始搭建和改造成熟的云 / 混合基礎設施，不同基礎設施和系統(tǒng)之間的快速鏈接和低延遲需求正在為網(wǎng)絡咨詢和集成市場創(chuàng)造機會。
管理類服務市場同比增長 6.8%，增速較為平穩(wěn)。龐大的存量 IT 基礎設施 / 系統(tǒng)的運維管理使得企業(yè)對管理服務的需求在未來 3-5 年內(nèi)將保持穩(wěn)定。其中運營商和數(shù)據(jù)中心服務提供商是托管基礎設施市場增長的主要增長點（尤其是主機托管市場），運營商正不斷擴大其數(shù)據(jù)中心管理服務業(yè)務。另外，盡管同期公有云市場增速有所放緩，但運營商仍在上半年保持對自身公有云資源較高的投資。在 IT 外包市場，企業(yè)新 IT 基礎設施的復雜性不斷增加，使得服務商需從單純提供底層運維和管理服務，過渡到提供一整套多云 / 多基礎設施管理解決方案，幫助企業(yè)高效利用云資源，降低使用成本。
支持類服務市場同比增長 1.9%，支持類服務占比仍在降低。近幾年，云化項目的涌現(xiàn)以及企業(yè)對 SaaS 服務模式接受程度的上升正在擠壓本地化軟件部署增速。此外，2022 年互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)增長逐漸達到瓶頸，導致相關企業(yè)對服務器 / 存儲、商用電腦等相關硬件采購數(shù)量下降，與之相關服務增速不及預期。同時，互聯(lián)網(wǎng)公司具備更強技術能力、對成本更為敏感、不依賴原有延保支持服務，這些都影響了硬件部署與支持市場的發(fā)展。對此，一些硬件廠商推出針對客戶特定需求的支持服務（如零碳服務 —— 硬件資產(chǎn)綠色管理 / 處置），幫助客戶更好的使用和管理硬件產(chǎn)品。另外，新技術的普及和企業(yè)業(yè)務與 IT 系統(tǒng)之間關系的深入交錯使得 IT 教育和培訓受到重視。服務商在發(fā)展自身服務實力的同時，也開始提供人才教育和培訓。此外，當前 IT 系統(tǒng)的復雜性和企業(yè)對自身 IT 人員實力的高要求也將推動 IT 教育和培訓服務市場的發(fā)展。
