北電(Nortel)公司日前表示將在Broadbase Software幫助下加強(qiáng) 它的客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用。

　　Nortel第四季度將發(fā)布的第一個(gè)軟件是澄清業(yè)績報(bào)告分析應(yīng)用軟 件（Clarify Performance Reporting Analytic Application）。該 軟件提供Broadbase的CRM Foundation數(shù)據(jù)市場軟件的定制版本，能夠 分析通過電話、傳真、Web、電子郵件、面對面交談和手持設(shè)備等不同 途徑收集的客戶全部交易情況的數(shù)據(jù)，該軟件還能報(bào)告客戶屬性，如 他們在服務(wù)上花多少錢，以及他們的整體贏利能力如何。