人物簡(jiǎn)介
廖俊松，12年來深耕呼叫中心行業(yè)，先后從事過業(yè)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理及呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)管理，現(xiàn)擔(dān)任廣州中心副總經(jīng)理，分管熱線和電子渠道運(yùn)營(yíng)，打造了含10086人工、IVR、短信客服、網(wǎng)上客服、微博客服、微信客服在內(nèi)的10086電子一體化服務(wù)體系，形成高效統(tǒng)一服務(wù)大前臺(tái)。
工作中以“客戶為根，服務(wù)為本”為指導(dǎo)，緊密聚焦“能力、價(jià)值、質(zhì)量、集成”八字方針，將區(qū)域中心打造成區(qū)域市場(chǎng)的客戶關(guān)系管理中心，成為公司市場(chǎng)體系中的“三者”：服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的落地者、服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的實(shí)施者、大集中化戰(zhàn)略的實(shí)踐者。
