由“創(chuàng)新指數(shù)”和“增長指數(shù)” 綜合評分，容聯(lián)七陌位列市場領導者梯隊。

沙利文指出——

　　“容聯(lián)七陌的智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)快速回復客戶咨詢，提高客戶服務質量，并且能通過對客戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，為企業(yè)提供有價值的市場洞察和智能服務支持。”

　　沙利文報告顯示，中國智能客服行業(yè)以智能客服軟件為主導，約占市場份額的80%。2022中國智能客服市場規(guī)模達到66.8億元，隨著智能客服應用場景邊界的不斷擴展，預計到2027年，市場規(guī)模有望增長至181.3億元；

　　企業(yè)對于智能客服的核心需求主要表現(xiàn)在會話量較大、需要全服務體系的售前售后服務，并且需要7x24小時的服務；

　　在智能客服行業(yè)的競爭中，市場競爭不僅涉及技術應用，更重要是深入理解業(yè)務邏輯、沉淀行業(yè)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)產品邊界的拓寬，以打造全鏈路服務需求的智能客服解決方案；

　　新一代智能技術正與客服系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)融合，利用AI技術提供智能化的客戶服務，通過自動化處理、實時數(shù)據(jù)分析和個性化交互，提升客服中心的效率和用戶體驗。

　　打造生成式一體化智能客服平臺

　　基于容聯(lián)云正式發(fā)布的面向企業(yè)應用的垂直行業(yè)多層次大語言模型“赤兔大模型”，容聯(lián)七陌推出“生成式一體化智能客服平臺”，全面賦能客服&營銷場景應用。

　　借助新一代智能技術的賦能，客服中心正朝著AI數(shù)字化運營的方向邁進。

　　客服中心中引入AI大模型，不僅可以提高客戶服務的智能化水平，而且能夠大幅提升客服中心的效率；

　　AI大模型能夠實現(xiàn)快速響應和即時互動，無論是通過語音、文字還是其他形式的交流；

　　AI大模型的引入可以幫助客服中心更好地了解客戶需求，識別客戶問題，并快速給出解決方案；

　　AI大模型可以通過數(shù)據(jù)分析和自主學習，不斷優(yōu)化自身的服務能力和效率，進一步提升客服中心的服務質量。

　　容聯(lián)七陌將大模型能力應用在X-Bot智能客服中，已實現(xiàn)用戶問題語料自動生成、業(yè)務話術自動生成、流程類方案建議自動生成等多個環(huán)節(jié)的智能化和自動化，更加快速、流暢、準確、智能的響應能力，進一步提升了智能客服效率，為企業(yè)降本增效。

　　容聯(lián)云數(shù)字智能云事業(yè)群運營總經理王春生介紹，當前智能客服從AI1.0時代進入AI2.0時代，基于赤兔大模型，容聯(lián)云生成式一體化智能客服平臺可以將知識生產效率提升70%，對話構建成本下降80%，100%提升客戶服務效率，并為客服人員提供文檔智能問答/抽取、用戶語料/業(yè)務話術/流程類方案建議自動生成、銷售優(yōu)秀話術自動提煉等能力，助力客服員工高效推進業(yè)務服務。