北京，2023年1月12日--Genesys®，客戶體驗領域的全球云領導者，宣布與亞馬遜云科技（AWS）簽訂新的戰(zhàn)略合作協議（SCA），幫助企業(yè)和各類機構通過智能和自動化技術方案，實現更深入的技術協同，創(chuàng)造客戶卓越體驗。
基于長期合作關系，Genesys和亞馬遜云科技加倍聯合創(chuàng)新，成功實施客戶體驗，讓首選使用數字渠道的消費者更滿意。如今，因為企業(yè)渴望加速創(chuàng)新的周期，根除頻繁失聯的系統(tǒng)，因為這些是客戶關系破裂的根源。Genesys和亞馬遜云科技擴大聯合產品開發(fā)和市場拓展，幫助企業(yè)加快數字化轉型和云客戶體驗戰(zhàn)略。
Genesys Cloud CX™ 是基于亞馬遜云科技的云原生解決方案，目前已有4000多家客戶。兩位全球巨頭的強強聯合，提供客戶個性化體驗并優(yōu)化運營效率。此外，Genesys Cloud CX™ 在13個亞馬遜云科技的區(qū)域平臺上擁有超過80萬用戶，是任何企業(yè)組織最成熟、最可靠的聯絡中心方案之一。
AI驅動智能化體驗
作為協議的一部分，兩家公司在營銷Genesys Cloud CX™時附加亞馬遜云科技聯絡中心智能（CCI）解決方案 ，以簡化客戶咨詢訪問。如今，AWS CCI和 Genesys Cloud CX™客戶可以輕松使用AWS CCI產品組合中的Amazon Transribe、Amazon Lex、Amazon Polly、Amazon Kendra和其他人工智能服務，提高客戶服務和座席生產力。
各個行業(yè)的客戶，如阿爾伯塔汽車協會（AMA）集團，正在集成Genesys Cloud CX和亞馬遜云科技的產品，通過語音和數字渠道協調卓越的自助服務和人工輔助體驗。
AMA技術分析師 Kymberli O'Hagan表示：
Genesys與其他廠家的最大區(qū)別在于：產品的靈活性、穩(wěn)健的發(fā)展路線圖、許可選項和API集成能力，讓我們的管理員和開發(fā)團隊輕松易用。當第一次遷移到Genesys Cloud CX，我們其實已經使用了一個第三方的機器人系統(tǒng)，用來做路邊救援。但是，我們放棄了那個方案。使用Genesys和Amazon Lex在內部構建了一個機器人。
Genesys和AWS的多方面還擴展到了AWS Marketplace中的Genesys Cloud CX產品目錄。這個數字產品目錄，包括獨立軟件供應商的數千個軟件，可以方便地查找、測試、購買和部署。了解Genesys和亞馬遜云科技合作伙伴關系和服務的更多信息，請點擊文末“閱讀原文”。
Genesys首席產品官Olivier Jouve表示：
在Genesys，我們的目標是協調多種多樣的客戶體驗和員工體驗。成功之道只有通過技術、接觸點和渠道的無縫協調才能實現。作為我們的基礎合作伙伴之一，我們與亞馬遜云科技的合作是支持客戶做戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心能力。
亞馬遜云科技全球渠道聯盟副總裁Ruba Borno表示：
Genesys是亞馬遜云科技的長期客戶和合作伙伴，提供企業(yè)數字化轉型和創(chuàng)新的云客戶體驗戰(zhàn)略和方案。本戰(zhàn)略合作協議（SCA）將我們與Genesys的關系提升到一個新高度，幫助企業(yè)遷移到Genesys Cloud CX解決方案，讓 AWS Marketplace成為我們共同客戶的戰(zhàn)略渠道。SCA對我們的客戶在云轉型的道路上繼續(xù)不斷成功。
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Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。通過Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預測性和超個性化的體驗，從而在任何渠道的每一個營銷、銷售和服務時刻加深與客戶的聯系，同時提高員工的生產力和敬業(yè)度。通過將后臺技術轉化為現代收入速度引擎，Genesys實現了大規(guī)模的真正親密關系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪問 http://www.genesys.com/cn
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