OTG董事長兼CEO Paul Metselaar近日撰文，預(yù)測2015年大數(shù)據(jù)將徹底改變經(jīng)營商務(wù)旅行業(yè)務(wù)的方式。

　　從機(jī)票到酒店，再到租車和火車票，所有預(yù)訂都會留下數(shù)據(jù)追蹤，而智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用以及WiFi的普及帶來了如雪崩一般的大量數(shù)據(jù)，包括在線點(diǎn)評、社交媒體“check-in”以及網(wǎng)站追蹤等。

　　此外，由于技術(shù)視野越來越開闊，旅行者的需求和期待也越來越多。隨著分析能力和旅游相關(guān)技術(shù)的持續(xù)提升，我們擁有絕佳的機(jī)會來提升旅行體驗(yàn)和旅行工具。現(xiàn)代商務(wù)旅行者將看到一幅全新的圖景。

　　以下是未來商務(wù)旅行的五個特點(diǎn)：

　　1. 個性化

　　由于大數(shù)據(jù)使得我們能夠預(yù)測現(xiàn)代商務(wù)旅行者的需求，個性化越來越快地成為了滿足這些需求的方式。預(yù)訂旅行是一個復(fù)雜的過程，需要進(jìn)行很多操作，包括選擇航班、機(jī)上座位喜好、酒店地點(diǎn)、喜好的設(shè)施以及所需的技術(shù)接口等。想象一下無縫預(yù)訂商務(wù)旅行的輕松感，不需要不斷地選擇有機(jī)上WiFi、座位靠窗、早上出發(fā)的航班，也不需要不斷地選擇有內(nèi)部餐廳并且符合飲食習(xí)慣的酒店。

　　再想象一下，你最喜歡的熱帶度假勝地向你發(fā)出了邀請，你在搜索旅行和選擇需求時節(jié)約的大量時間就可以用來體驗(yàn)這個假期了。

　　2. 機(jī)場與自助服務(wù)

　　由于個性化的理念將繼續(xù)成為潮流，旅游業(yè)其他領(lǐng)域出現(xiàn)更多由客戶驅(qū)動的服務(wù)就不會令人驚訝了。國際航空電訊集團(tuán)近日的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，到2017年86%的機(jī)場計(jì)劃為旅行者推出更多自助服務(wù)，首要的就是行李托運(yùn)和自助登機(jī)服務(wù)亭。

　　同樣地，加快機(jī)場安檢的項(xiàng)目也在增加，例如運(yùn)輸安全管理局預(yù)檢計(jì)劃。2013年秋天，40座機(jī)場參與了這項(xiàng)計(jì)劃，2015年，將有120座機(jī)場參與，超過72.5萬成員進(jìn)行了注冊。

　　3. 酒店APP的增長

　　美國酒店和住宿協(xié)會近日公布一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，9600名受訪者中只有11%的酒店收取網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。這一調(diào)查結(jié)果與預(yù)訂、check-in、禮賓服務(wù)移動應(yīng)用和在線服務(wù)的機(jī)會增長相一致。一年前，CheckMate的最新技術(shù)能使客人通過手機(jī)check-in，如今，越來越多的酒店開始讓移動應(yīng)用充當(dāng)酒店房間鑰匙，客人可以繞過前臺直接到達(dá)酒店房間。

　　4. 移動端/地理定位

　　雖然在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票和酒店已經(jīng)不是新鮮事，但其功能轉(zhuǎn)移到移動端卻很新鮮。2012年只有2%的乘客更喜歡使用智能手機(jī)預(yù)訂旅行，2015年這一數(shù)字將飆升至70%。

　　由于旅行者的手機(jī)基本上不離手，移動技術(shù)所提供的無縫體驗(yàn)將帶來更高的價(jià)值。而地理定位的出現(xiàn)使得旅行者能夠獲得根據(jù)其旅行階段提供的狀態(tài)更新，比如安檢、航班延誤和整個行程的變化。目前，一半的美國機(jī)場提供移動更新，基于旅行者個性化的喜好，在他們中途停留時為他們提供餐廳建議。

　　5. 數(shù)據(jù)安全的重要性

　　2014年發(fā)生了一些關(guān)于數(shù)據(jù)泄露的大新聞，涉及Target、Home Depot和eBay等公司。信用卡號和家庭地址等信息的泄露最令人不安，而這些公司所掌握的信息與旅游公司相比就是小巫見大巫。除了家庭地址和信用卡號，跨國旅行的商務(wù)旅行者必須提交常旅客號碼、身份證號碼或護(hù)照編號，更不用說還有一些托運(yùn)行李中的商業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)了。

　　由于新的旅行機(jī)會不斷增長，確保旅行者（及其信息）安全的責(zé)任也越來越重大。盡管探索領(lǐng)域總會有風(fēng)險(xiǎn)，但做生意和擴(kuò)大視野的機(jī)會使其很有價(jià)值。