供水業(yè)是我國國民經濟的支柱性產業(yè)，其在國內的社會、經濟發(fā)展過程中的功能無可替代。因為服務質量是供水企業(yè)的核心競爭力，因此供水企業(yè)服務系統(tǒng)也必須以改善服務質量，提高客戶滿意度為出發(fā)點。現代化的企業(yè)呼叫中心總體目標是建立一個統(tǒng)一面向客戶的多媒體呼叫中心平臺，它可以接受客戶的水費查詢、用水業(yè)務咨詢、投訴和其他服務請求，也可以實現調查、客戶回訪和客戶關懷等功能，成為企業(yè)與客戶溝通交流的橋梁。 高效的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)是實現高效高質、準確及時客戶服務的保障，是提升企業(yè)核心競爭力的必要措施。

　　那些沒升級前的供水呼叫中心，客服系統(tǒng)使用的是按鍵式輸入，語音應答的方式為客戶提供給服務，就是客戶電話呼入后，系統(tǒng)通過語音播報告知客戶信息或者等待客戶通過話機上的按鍵輸入內容，系統(tǒng)再根據客戶輸入的內容進行下一步的處理。這種叫IVR導航模式在前幾年被廣泛的用于各種行業(yè)，隨著AI語音技術發(fā)展和應用成熟，越來越多的呼叫中心系統(tǒng)，接入語音AI技術，進行升級改造，用類似人與人對話方式來實現呼叫中心系統(tǒng)查詢業(yè)務受理和處理，所以現在越來越多的企業(yè)也是開始由傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)向智能客服系統(tǒng)升級改造。

　　朗深智能呼叫中心中間件基于自來水行業(yè)多年的建設經驗，通過在自來水呼叫中心系統(tǒng)中積極部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI語音技術，在最廣泛使用費用查詢業(yè)務中，實現靈活便捷的AI查詢服務，在自來水客服系統(tǒng)的的改造升級中成功應用智能電話AI功能，讓自來水公司系統(tǒng)具備更高效服務處理效率，更低服務人力成本，更好的社會服務形象。

　　升級后的供水呼叫中心智能客服平臺功能具備的特點：

　　1、-體化融合：在-臺服務器上融合了呼叫中心、智能機器人、工單管理系統(tǒng)、智能質檢系統(tǒng)，APP、微信報修等功能模塊，最大程度的滿足企業(yè)的管理需求。

　　2、多渠道接入：支持電話、短信、傳真、微信、網站、VOIP、郵件等服務請求，實現多層次、全方位服務。

　　3、智能IVR：既可以像傳統(tǒng)模式-樣，用按鍵進行服務選擇，也選擇智能機器人，像真人對話-樣，活動咨詢、報修、投訴等服務。

　　4、全自動：用戶-個電話，坐席只需點擊鼠標，就可以智能化的創(chuàng)建一個工單，節(jié)省大量工作時間

　　5、智能分析：提供電話頻繁撥打分析、工單頻繁報修分析、未接電話處理、坐席工作情況統(tǒng)計、各工作單位工作情況統(tǒng)計、大屏展現整體業(yè)務工作情況等。