前幾天，張家港市120急救指揮中心“呼救定位系統(tǒng)”正式上線運行，張家港也成為蘇南地區(qū)首家實現(xiàn)120呼救全網(wǎng)（移動、聯(lián)通、電信）定位的縣級城市。
據(jù)了解，“呼救定位系統(tǒng)”通過快速獲取呼救者的位置信息，有效縮短院前急救響應時間，為及時救治患者贏得寶貴時間。
不論是先前的河大女生120求救事件，還是今天的張家港“呼救定位系統(tǒng)”。對于110、119、120、12122等急救電話，當疾病或險情突發(fā)之時候，如何才能做到高效便捷，是我們需要永恒探討的課題。
遠傳科技致力于成為智能交互領域的領導者，對于這些關乎生命的號碼，可以做這么幾件事：
1.定位服務
對呼救者進行實時定位也許是最有效最便捷的路徑。事實上，這也是一項早已成熟的技術。早在福建12122項目中，遠傳科技就成功應用該功能，通過市民手機通話鎖定其位置，實現(xiàn)人員定位，實現(xiàn)真正的“救急”。
2.智能客服助手
很多時候，急救電話的接線員不夠?qū)I(yè)可以通過智能工具進行彌補。遠傳科技智能客服助手是集智能輔助、實時質(zhì)檢為一體人機融合工具，通過語音識別、意圖理解，實現(xiàn)專業(yè)話術推薦、知識聯(lián)動、全流程導航指導坐席日常業(yè)務操作規(guī)范的，以人機協(xié)作的模式輔助一線客服人員。
3.5G視頻客服
由于空間和距離的限制，信息的傳播無法到位。運用遠傳科技5G視頻客服，市民通過撥打急救電話就可以與坐席建立視頻連線，面對面辦理業(yè)務。通話期間坐席可以同屏視頻的形式向客戶推送相關信息， “視聽結合，一目了然”，提升客戶體驗感知及全流程業(yè)務服務效能。
4.智能質(zhì)檢
傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低、成本高、抽樣質(zhì)檢隨緣性，而遠傳科技智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過坐席與客戶通話內(nèi)容的語音轉(zhuǎn)文本全量轉(zhuǎn)寫，快速質(zhì)檢，全量檢測，100%全覆蓋，無需人工管理和參與執(zhí)行質(zhì)檢任務，自動質(zhì)檢，質(zhì)檢效率相較于人工提升100倍以上。通過關鍵詞檢測和預警，在發(fā)現(xiàn)對話中出現(xiàn)了情緒化、態(tài)度惡劣、話術錯誤時，能夠快速識別，并在后臺予以預警。
5.培訓系統(tǒng)
每一個成功的急救電話接線員背后都有培訓系統(tǒng)的全力支持。培訓考試系統(tǒng)可以降低人為偏差，提高上崗準入機制。構建培訓學習庫、產(chǎn)品知識庫、辦公文檔庫等知識庫、組織計劃性的培訓考試，勢在必行。遠傳科技智能化知識平臺支持基礎知識自助查詢、日常知識運營管理、智能知識挖掘沉淀更新以及在線培訓、在線考試等個性化學習，為一線客服人員保駕護航。
6.線路備份
在生活中，撥打急救電話時經(jīng)常會出現(xiàn)電話忙音、無法接通情況。出現(xiàn)這種情況有可能是運營商線路有故障，也有可能是服務高峰期。其實，我們還有一個辦法，就是將運營商線路備份，聯(lián)通、電信、移動多運營商同時接入。
