2018 年 6 月，我和兩個朋友一起成立了 Chatopera，做一個低代碼、無服務器的智能對話機器人平臺，當我們將該產(chǎn)品推向客服這個場景時，發(fā)現(xiàn)中國的客服系統(tǒng)廠商都很封閉！接入智能對話機器人基本上都是由廠商自己實現(xiàn)，這么封閉也導致用戶體驗很差。進一步的調(diào)研，證明不足 10% 的中國企業(yè)上線智能客服系統(tǒng)，市場遠遠沒有飽和，隨著人工智能等技術的普及，增量市場快速上升。但是主流的客服系統(tǒng)方案，是 SaaS 和閉源商業(yè)軟件，都存在不能定制、長期使用價格貴的問題。于是，Chatopera 發(fā)布了春松客服，一個開源的客服系統(tǒng)，致力于為企業(yè)提供物美價廉、可不斷定制的智能客服系統(tǒng)：用最開放的姿態(tài)擁抱開發(fā)者、合作伙伴、集成商，一起服務好客服系統(tǒng)市場！
眨眼之間，已經(jīng)過去了三年半時間，春松客服現(xiàn)在是最流行的開源客服系統(tǒng)，可是我們還要持續(xù)的更新，讓春松客服成為最好的客服系統(tǒng)！使它變得越來越好并獲益最多的人，是每一個“合作者”！
-- Hai Liang W.， CSKeFu Community Lead.
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