中關村科金將構建一套人工智能外呼系統(tǒng)，通過智能語音機器人批量外呼方式，提升銀行外呼營銷業(yè)務效能，智能外呼機器人將應用于理財產(chǎn)品推薦、活動營銷、客戶福利等多個業(yè)務營銷場景，助力興業(yè)銀行有效觸達長尾客戶，高效輔助銀行營銷業(yè)務的拓展。

　　有專家預測，預計到2022年，智能客服將替代超過70%的金融機構人力。不僅客服的部分工作由機器人代替，外呼電銷業(yè)務中的部分工作也開始由AI機器人“接替”，機器人開始幫助人類完成簡單、高重復的工作，幫助企業(yè)解決高成本、低效率的問題。

　　當前，銀行金融行業(yè)普遍面臨著線下流量見頂、渠道獲客成本高、人工客服效率低、普惠金融覆蓋率不足等諸多難題。比較突出的問題，主要有以下幾點：

　　產(chǎn)品推薦：傳統(tǒng)業(yè)務模式下，主要通過銀行客戶經(jīng)理對客戶進行理財產(chǎn)品推薦，人工成本高，效率低。而后來移動互聯(lián)網(wǎng)的誕生，拓寬了用戶觸達渠道，但對用戶的個性化推薦及復雜業(yè)務場景下的應變性仍需加強。

　　客戶服務：隨著銀行業(yè)務發(fā)展增速快，電話營銷推廣需求突出，客戶服務能力出現(xiàn)滯后性。傳統(tǒng)業(yè)務模式下的客戶服務以人工為主，成本高、效率低，人力外呼效率已大幅低于營銷推廣的實際需求。

　　客戶挖掘：傳統(tǒng)人力外呼需手動標注用戶意愿，耗時耗力。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析難度大，意向用戶跟進成本高。由于缺乏數(shù)據(jù)完整性，也難以達成對現(xiàn)有存量長尾客戶的價值挖掘。

　　針對上述痛點需求，中關村科金構建的智能外呼系統(tǒng)具備大批量自動外呼、數(shù)據(jù)分析處理、結果輸出為一體的自動化運營功能。中關村科金研發(fā)的得助智能外呼機器人基于AI核心智能技術，集成了語音識別、語義理解、對話管理、語音合成等多項智能交互技術，具備閱讀理解、多輪對話、智能打斷等特點，根據(jù)客戶配置的話術模板，以真人語音錄播或語音合成播報的形式與客戶進行溝通交流。與客戶溝通的過程中，機器人通過實時語音識別客戶意向，挖掘客戶意圖識別準確率可達到95％以上。

　　在銀行實際業(yè)務中，得助智能外呼機器人更趨向于營銷通知場景，主要運用于產(chǎn)品推薦、開通辦理、活動邀約及福利通知、客戶回訪等業(yè)務。基于內(nèi)嵌的海量語料話術及預測式外呼、自動重呼等能力，外呼機器人可自動代替人工完成簡單、復雜的業(yè)務流程處理，可確保產(chǎn)品、活動、福利信息等切實觸達目標用戶。并支持更多呼叫策略配置，無需人力干預、自動記錄并直接反饋結果與數(shù)據(jù)。

　　可以說，智能外呼機器人已經(jīng)成為銀行收益增速的有力工具，從管理成本、工作效率、數(shù)據(jù)分析等方面全面化解傳統(tǒng)外呼營銷困局，節(jié)省人力的同時也提升了整體營銷效率與效果。借助AI技術為客戶提供無差別優(yōu)質(zhì)服務，有效觸達通過人工難以維護的“長尾客群”，全面提升金融服務客戶覆蓋率。

　　近年來，中關村科金在幫助銀行呼叫中心服務智能化轉型中已積累豐富的實踐經(jīng)驗。目前，得助智能產(chǎn)品已為百余家優(yōu)質(zhì)銀行金融企業(yè)提供多渠道智能營銷工具，減少了金融機構客服人工投入，有效提升金融機構的服務效率，并給予客戶全新的智能化、個性化服務體驗。

　　北京中關村科金技術有限公司（簡稱“中關村科金”）是國內(nèi)領先的人工智能科技公司，經(jīng)中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)領導小組辦公室批準，由前京東副董事長兼首席戰(zhàn)略官趙國慶正式創(chuàng)立于2014年。

　　中關村科金是國家高新技術企業(yè)及中關村高新技術企業(yè)，科技研發(fā)人員占比67%，擁有183項軟著、179項專利。目前，中關村科金已為數(shù)百家行業(yè)頭部企業(yè)，提供智能化轉型解決方案，在服務企業(yè)數(shù)字化轉型、實現(xiàn)低碳綠色發(fā)展方面處于行業(yè)領先地位。

　　未來，中關村科金將繼續(xù)以“科技讓生活更輕松”為使命，努力構建一個獨立、開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，致力于成為智能科技行業(yè)的領跑者。

　　興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國務院、中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，目前位列全球企業(yè)500強，全球銀行30強。石家莊分行于2009年5月28日開業(yè)，是興業(yè)銀行在中原腹地河北省設立的首家分支機構。