8月3日，京東智能客服言犀（下稱言犀）與合作伙伴中聯(lián)重科打造的首個“AI專家診斷系統(tǒng)V2.0”獲得《人民日報》點贊，其中報道指出，中聯(lián)重科響應國家《“十四五”商務發(fā)展規(guī)劃》，主動搶抓下一個五年數(shù)字技術發(fā)展帶來的新機遇，不僅使得工程機械智能化水平上了一個新臺階，也為遠程服務海外用戶提供了新途徑。

　　“AI專家診斷系統(tǒng)V2.0”是行業(yè)內首個結合了AI語義理解、語音識別和專家?guī)斓漠a品，借助京東智能客服在人工智能領域的前沿技術能力，尤其是將言犀在人機交互領域的核心技術應用在工程機械故障排查領域。與傳統(tǒng)的工程機械裝備維修保養(yǎng)診斷主要依賴操作人員經(jīng)驗、服務工程師處置速度不同，該系統(tǒng)可通過語音、文字等更人機交互的方式，在AI專家診斷系統(tǒng)中進行檢索，系統(tǒng)會提供相應的最佳語義匹配結果和自診斷分析，幫助工程師實現(xiàn)故障的快速排查和解決，工作效率大幅提高。同時，數(shù)字化的專家?guī)煜到y(tǒng)囊括了50000+行業(yè)解決方案，大大提升了泵送知識的管理水平和團隊的專業(yè)性。

　　“AI專家診斷系統(tǒng)V2.0”具備“覆蓋廣、診斷準、交互好”等產品優(yōu)勢，該系統(tǒng)典型故障覆蓋率超過90%，泵送通用名詞語音識別率超過90%，多項技術指標均處于業(yè)界領先水平。此外，正在幫助海內外客戶降本增效、實現(xiàn)客戶價值最大化。目前，該系統(tǒng)已在中聯(lián)重科各生產一線大規(guī)模應用，包括雄安新區(qū)和眾多海外建設現(xiàn)場。

　　據(jù)測算，“AI專家診斷系統(tǒng)V2.0”每年可幫助中聯(lián)重科售后團隊節(jié)省故障排查時間4200小時，為研發(fā)工程師節(jié)省2000小時電話支持時間，每年可創(chuàng)造超過230萬元的間接經(jīng)濟效益。同時，專家診斷系統(tǒng)的上線，還有效保障了客戶施工的連續(xù)性，基于每年上萬次的故障排查量，單次設備維修時間縮短了20%以上。

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和轉型的需求，中國制造業(yè)正在邁向中高端領域轉型升級。京東作為一家新型實體企業(yè)，堅持“以實助實”，憑借扎實的基礎設施、高效的數(shù)智化社會供應鏈、創(chuàng)新的技術服務能力，在保持自身健康發(fā)展的同時，一直努力為用戶提供極致消費體驗、幫助合作伙伴高質量增長、為社會創(chuàng)造更多價值。在新型實體企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗發(fā)揮關鍵增長效能的同時，京東也在以扎實、創(chuàng)新的新型實體企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，為大型企業(yè)的數(shù)字化升級轉型、中小微企業(yè)的降本增效和鄉(xiāng)村振興提供有力支持，促進實體經(jīng)濟高質量發(fā)展。