服務(wù)涉及銷(xiāo)售醫(yī)療器械Ⅱ、Ⅲ類(lèi)（以醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證核定的范圍為準(zhǔn)）、電子產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)等。
為了給客戶(hù)提供以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及管理客服電話(huà)，決定搭建一套呼叫中心系統(tǒng)。
德潤(rùn)科技根據(jù)企業(yè)自身情況，搭建呼叫中心系統(tǒng)需要擁有一套完整的電話(huà)管理系統(tǒng)方案，能夠解決坐席員工電話(huà)管理問(wèn)題，同時(shí)還需要滿(mǎn)足企業(yè)的需求，提高公司的工作效率。
德潤(rùn)科技電話(huà)管理系統(tǒng)方案
呼叫易憑借多年的技術(shù)開(kāi)發(fā)及項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為德潤(rùn)科技呼叫中心量身定制了一套電話(huà)管理系統(tǒng)方案，方案主要圍繞解決需求和提高工作效率兩方面。
電話(huà)管理系統(tǒng)能夠?qū)⒎⻊?wù)職能部門(mén)集中在統(tǒng)一的一個(gè)對(duì)外聯(lián)系“窗口”，客戶(hù)通過(guò)一個(gè)熱線(xiàn)號(hào)碼就能獲得各種服務(wù)。
系統(tǒng)的語(yǔ)音導(dǎo)航功能設(shè)置導(dǎo)航語(yǔ)音，提示客戶(hù)選擇服務(wù)類(lèi)型，通過(guò)按鍵就能轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的坐席，幫助客戶(hù)選擇正確的部門(mén)提供服務(wù)。
同一個(gè)客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接到原客服受理，提高坐席服務(wù)效率。
電話(huà)管理系統(tǒng)同時(shí)管理客戶(hù)與客服，坐席端的話(huà)務(wù)工作臺(tái)與CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)相通，當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，坐席工作臺(tái)自動(dòng)調(diào)取CRM資料彈出客戶(hù)信息，信息包括：客戶(hù)來(lái)電次數(shù)、通話(huà)記錄、服務(wù)歷史記錄等，使坐席能夠快速定位客戶(hù)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。
電話(huà)管理系統(tǒng)錄音功能、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能、工單管理等功能從不同方面都提高了公司的工作效率。
錄音功能靈活，播放、下載、備份、儲(chǔ)存、查詢(xún)等能夠更好的管理坐席。
報(bào)表強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能一鍵統(tǒng)計(jì)各部門(mén)工作量，統(tǒng)一管理，大大提高管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。
