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飛音時代物流行業(yè)電話系統(tǒng)解決方案

2021-04-27 14:05:35   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著中國經濟的飛速發(fā)展,國內物流行業(yè)保持較快增長速度,各物流公司將分支網點迅速鋪向各大城市角落。在各物流公司大規(guī)模吸納就業(yè)人員、飛速擴展的同時,保證及提高用戶服務質量是公司穩(wěn)健發(fā)展的關鍵。飛音時代針對物流行業(yè)制定的電話系統(tǒng)解決方案,幫助物流公司提高總部、分支、網點之間的內部溝通效率,為公司與用戶之間提供高效、快捷、方便的通信服務,帶來優(yōu)質的用戶體驗。
  需求描述
  1. IP語音系統(tǒng)要穩(wěn)定可靠,支持雙機熱備機制,備用系統(tǒng)可實現(xiàn)秒級接替主系統(tǒng)工作的功能,保證通訊業(yè)務高度存活;
  2. 總部與異地分支可實現(xiàn)短號呼叫且通話免費,音質清晰穩(wěn)定,有效提高企業(yè)內部溝通效率;
  3. 公司的統(tǒng)一熱線號碼,可內置多層級的自動話務員,滿足公司(特別是業(yè)務員)與用戶之間的溝通交流;
  4. 終端話機應滿足多種語音通話需求,如企業(yè)通訊錄、快速撥號、來電信息顯示、通話錄音、電話會議等常用功能;
  5. 話機應具備自動部署功能,方便進行各地各分支、網點的話機部署。
  方案描述
  根據(jù)用戶需求,在現(xiàn)有的企業(yè)網絡基礎上,在總部核心機房部署兩套核心IP語音系統(tǒng),一臺作為主服務器維持公司電話系統(tǒng)的日常運行,另一臺則作為備用服務器,利用心跳檢測技術,實時監(jiān)測主服務器的運行狀態(tài)。不同分支網點可根據(jù)員工數(shù)量靈活部署IP語音系統(tǒng)實現(xiàn)本地出局。各地分支和網點的IP話機,利用與核心IP語音系統(tǒng)網絡的互聯(lián)互通,只需上電聯(lián)網,便可通過主系統(tǒng)實現(xiàn)分機短號的自動下發(fā)。有移動通話需求的人員可以使用飛音時代便攜式Wi-Fi話機,在無線網絡環(huán)境下進行快速漫游通話。考慮到物流公司日常與用戶之間溝通頻繁、呼叫量大的特性,同時在主系統(tǒng)和運營商之間部署一臺數(shù)字中繼網關來進行橋接,解決物流公司與用戶日常的頻繁外部通話。
  方案亮點
  1、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠
  總部核心機房采用主備雙系統(tǒng),支持雙機熱備機制,可確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)不丟失。網點的IP語音系統(tǒng)通過IP對接方式與總部互聯(lián),提高語音系統(tǒng)運行的穩(wěn)定可靠,且通話質量清晰。
  2、易部署低成本
  無需改變企業(yè)網絡環(huán)境和使用習慣,利用企業(yè)現(xiàn)有網絡資源及物流專網的互聯(lián)互通,分部話機只需上電聯(lián)網,便可通過主系統(tǒng)進行分機短號的自動下發(fā),實現(xiàn)分部與總部間的免費通話。
  3、電話功能豐富
  為企業(yè)提供專屬的熱線號碼和自動話務員的引入,同時支持企業(yè)通訊錄、快速撥號、來電信息顯示、通話錄音、電話會議等豐富語音功能。
  4、資源可擴展
  根據(jù)公司發(fā)展模式,可將合作伙伴納入同一語音系統(tǒng),分配分機號碼,方便與合作伙伴進行業(yè)務上的溝通交流。
  5、系統(tǒng)易擴展
  分布式部署便于企業(yè)在后期出現(xiàn)規(guī)模擴大、人員增加、呼叫業(yè)務量大的情況下,選擇性進行l(wèi)icense擴張、分支機構對接、呼叫中心系統(tǒng)聯(lián)調等。還可以通過API接口的方式集成企業(yè)內部管理系統(tǒng)。
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