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【云翌課堂】聚焦智能化,淺談AI助手

2021-03-18 09:38:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:12306


  最近很多翌粉詢問,“你們上線的AI助手是款什么樣的智能化軟件?有什么功能?”小編這就來解答。
  AI助手是款什么樣的智能軟件?
  AI助手是一款能夠輔助座席與客戶進行交流的的智能化軟件。AI助手是利用人工智能語音技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)相結(jié)合,在座席通話過程中進行語音分析,為座席進行實時的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。
  AI助手主要的功能有幾個方面?
  1.實時轉(zhuǎn)譯
  在通話過程中,座席彈窗頁面可實現(xiàn)實時轉(zhuǎn)譯,座席在與客戶溝通的過程中清晰看到通話內(nèi)容,有效輔助座席為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升用戶服務(wù)體驗。
  2.智能化知識庫
  對結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化知識快速高效進行采編、梳理和入庫,建立標(biāo)準(zhǔn)客服知識體系,輸出標(biāo)準(zhǔn)知識服務(wù),提升知識管理水平和知識價值。提供“知識智能化檢索”,提升服務(wù)效率及準(zhǔn)確性。
  3.實時質(zhì)檢
  監(jiān)管話題清單、內(nèi)容摘要、歷史信息回溯等內(nèi)容。提升服務(wù)質(zhì)量管控的效率,降低企業(yè)客戶經(jīng)營的風(fēng)險。
  4.NLP平臺
  提供通用的文本預(yù)處理、分析、挖掘功能和面向具體行業(yè)應(yīng)用場景的智能分析模型,提供“AI引擎”,輸出實體識別、意圖識別、文本分類等能力,輔助座席精準(zhǔn)掌握客戶標(biāo)簽,提升對整通通話進行話務(wù)小結(jié)分析的準(zhǔn)確率。
  AI助手的市場價值如何?
  AI助手運用的是人機協(xié)作機制,擁有語音識別和語義理解能力,相當(dāng)于是一個“業(yè)內(nèi)專家”時刻陪在座席左右,輔助座席實時理解對話內(nèi)容,致力于加速新人培訓(xùn),監(jiān)督并提升電話營銷及服務(wù)質(zhì)量,提高電話銷售成單率和客戶滿意度,利用人工智能技術(shù)為呼叫中心電話銷售和客戶滿意度賦能。
  云翌A(yù)I助手立意取于客戶,也用于客戶。云翌通信所有產(chǎn)品功能的出現(xiàn)都是為了能夠更好的服務(wù)與客戶,持續(xù)性為客戶創(chuàng)造價值。未來值得你的期待。

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。
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