截至目前，中國石化IT運維呼叫中心已完成了活動目錄、人事域等5套新系統的對接、用戶統一身份管理系統、電子郵件系統等14套已上線系統的二次對接工作，完善了用戶統一身份管理等19套系統的知識庫、業(yè)務處理流程及話術標準。

　　由于呼叫中心是7*24小時工作制，座席員工們隨時等待電話的來臨，讓集中培訓成為一個不小的“難題”，為妥善解決這個問題，保障座席人員能夠盡快吸收、消化新內容，呼叫中心管理人員制定了一系列有針對性的培訓計劃，采用“直播”的方式在線授課，員工們工作之余也可隨時觀看直播回放。呼叫中心根據每套系統特點及需掌握的知識程度分類制訂了詳細的培訓計劃。每天上午呼叫中心小課堂準時開啟直播，對員工們進行集中培訓，在線答疑。雖然學習時間緊、工作任務重，系統多而復雜，但這都沒有阻攔大家的學習熱情，工作之余大家發(fā)揚“偵探”精神，紛紛進入“直播間”，積極分享工作中面對的“疑難雜癥”，破解業(yè)務重難點問題。

　　好的服務質量，離不開動聽的聲音、耐心的服務、細心的關懷及超強的優(yōu)質服務意識。除了業(yè)務知識外，呼叫中心還定期在小課堂里分享優(yōu)質及問題服務案例、與客戶溝通技巧、提升服務意識方法等。為了讓員工們的話述更加自如、服務更加優(yōu)質，她們認真聽取大家的工作處理意見，不斷推敲，不斷優(yōu)化，力求為企業(yè)和用戶提供最優(yōu)服務體驗。

　　“今天我們的分享就到這里，對此系統還有疑問的歡迎直播結束后繼續(xù)探討。明天我們繼續(xù)合同系統的知識分享哦！”